Esettanulmány címe:
Heim Pál Gyermekkórház weboldal redesign: Európa legnagyobb gyermekkórházának digitális megújítása 2 hónap alatt
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humánegészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Heim Pál Nemzeti Gyermekgyógyászati Intézet Európa legnagyobb gyermekkórháza, amely 31 fekvőbeteg-osztályt, 153 járóbeteg-rendelőt és 7 telephelyet működtet. Az intézmény évente több tízezer gyermeket és szüleiket látja el, így digitális felülete folyamatosan magas forgalomnak van kitéve, különösen mobileszközökről. Az időpont-foglalástól az orvoskeresésen át a sürgősségi információkig minden adat gyorsan és egyszerűen elérhetőnek kell lennie, hiszen a felhasználók (főként szülők) sokszor stresszhelyzetben, útközben keresnek telefonon. Az intézménynek nem volt egységes, frissíthető és akadálymentes weboldala, ami komoly kommunikációs és működési kihívást jelentett.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Heim Pál korábbi weboldala súlyos strukturális és vizuális problémákkal küzdött, amelyek megnehezítették mind a szülők tájékozódását, mind a kórház operatív működését.
- Átláthatatlan tartalmak, hierarchia hiánya: A legfontosabb tartalmak: Orvoskeresés, időpontfoglalás, sürgősségi elérhetőségek nem voltak azonnal megtalálhatók, a látogatók elvesztek az oldal struktúrájában.
- Nem reszponzív, nem akadálymentes kialakítás: A weboldal mobilon nem volt gördülékenyen használható, holott a célcsoport elsősorban okostelefonról keres, sokszor stresszhelyzetben.
- Elavult, vizuálisan túlzsúfolt felület: A design nem tükrözte a kórház értékeit mint a biztonság, megbízhatóság és gondoskodás, ráadásul az arculati kézikönyv hiánya miatt az egységes kommunikáció sem volt megoldott.
- Házon belül nem kezelhető tartalom: Minden frissítéshez, új tartalom feltöltéséhez külső segítséget kellett igénybevenni, ami nagyban lelassította az oldalon keresztül történő kommunikációt.
- Hatalmas, strukturálatlan adatmennyiség: Több, mint 1500 orvosi profil, 153 járóbeteg-rendelő, 31 fekvőbeteg-osztály és 7 telephely adatai rendezetlen formában léteztek, kereshetőség nélkül.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
- Információs architektúra újratervezése: Feltérképeztük a meglévő tartalmakat, azonosítottuk a főbb felhasználói útvonalakat, és logikus oldalstruktúrát alakítottunk ki. Minden fontos tartalom (elérhetőségek, sürgősségi infók, időpontfoglalás) maximum 2-3 kattintásból elérhető.
- Teljes vizuális identitás és Design System: Új brand guideline-t hoztunk létre a meglévő arculati elemekre építve. Barátságos, játékos, de nem gyerekes stílusban. Pasztell színpaletta, olvasható tipográfia, lebegő mikroanimációk és illusztrációk, moduláris komponensrendszerrel.
- Orvos- és rendelőkereső modul: Interaktív keresőt és szűrőt fejlesztettünk, amellyel a szülők azonnal megtalálják a megfelelő osztályt, orvost, telefonszámot és rendelési időt.
- Framer és CMS alapú fejlesztés: A weboldalt Framerben készítettük, a tartalmakat CMS-en keresztül strukturáltuk. Ezáltal, a kórház csapata önállóan kezelheti a tartalmat, külső segítség nélkül is.
- Reszponzív és akadálymentes kialakítás: Mobile-first megközelítés, AA szintű kontrasztok, piktogramok a gyors tájékozódáshoz.
Legfontosabb mérhető üzleti eredmények:
- Látogatottság és elköteleződés: A mobilos látogatottság 40%-kal nőtt a reszponzív, kialakításnak köszönhetően. A visszafordulási arány (bounce rate) 30%-kal csökkent, a munkamenetenkénti megtekintett oldalak száma pedig 30%-kal nőtt.
- Orvos- és rendelőkereső hatékonysága: Az új interaktív keresőmodulon keresztüli kapcsolatfelvételi szándék (CTA-kattintások: időpontfoglalás, telefonszám megtekintése) 50%-kal emelkedett az előző időszakhoz képest.
- Adatkezelés és operatív hatékonyság: A CMS-alapú tartalomkezelés bevezetésével a korábban külső közreműködést igénylő tartalomupdatek házon belülre kerültek. Az átlagos frissítési idő 80%-kal csökkent (napokról órákra). Az orvosprofilok, rendelők és osztály adatok egységes, kereshető struktúrában érhető el, ami a korábbi szétszórt adatkezeléssel szemben drasztikusan csökkentette az adminisztrációs terhelést.
