Esettanulmány címe:
Genetikai vizsgálati folyamatok digitalizálása a Geneo számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humánegészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy genetikai vizsgálatokkal és DNS-alapú életmód-ajánlásokkal foglalkozó egészségügyi/biotechnológiai vállalkozás. Szolgáltatása során genetikai mintákhoz kapcsolódó eredményeket dolgoz fel, majd azokat strukturált, ügyfél számára értelmezhető formában jeleníti meg. A vállalkozás olyan piacon működik, ahol kiemelten fontos az adatok pontos azonosítása, a vizsgálati folyamat követhetősége, a szakértői adminisztráció támogatása és az ügyféloldali eredménykommunikáció. A projektben érintett szereplők közé tartoznak az adminisztrátorok, genetikus szakértők és a vizsgálatot megrendelő ügyfelek. A rendszer célja az volt, hogy a manuális, nehezen követhető folyamatokat egy központi, jogosultságkezelt adminisztrációs rendszer váltsa ki.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Geneo működésében kritikus feladat volt a genetikai minták, ügyfelek, rendelések és vizsgálati eredmények megbízható összekapcsolása. A korábbi vagy tervezett manuális működés mellett fennállt annak kockázata, hogy a laborból visszaérkező eredmények, a minták egyedi azonosítói és az ügyféladatok kezelése töredezetté válik. Egy genetikai szolgáltatásnál ez különösen érzékeny probléma, mert az eredmények csak akkor használhatók üzletileg és szakmailag, ha pontosan a megfelelő ügyfélhez és mintához kapcsolódnak.
További kihívást jelentett a vizsgálati életút kezelése: a minta kiküldése, visszaérkezése, feldolgozása, kiértékelése és lezárása több státuszon keresztül történik. Ezek átlátható nyomon követése nélkül az adminisztráció lassú, hibalehetőségekkel terhelt és nehezen skálázható lett volna.
A szakértői oldalon szintén szükség volt egy olyan felületre, ahol a genetikusok új vizsgálatokat, gén–SNP–genotípus összefüggéseket, szöveges értékeléseket, ajánlásokat és kiemelt kockázati jelzéseket tudnak rögzíteni. Enélkül minden új vizsgálati eredmény vagy termékbővítés fejlesztői beavatkozást igényelt volna, ami lassította volna a szolgáltatás bővítését.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében olyan adminisztrációs rendszer készült, amely központilag kezeli az ügyfeleket, a rendeléseket, az egyedi mintaazonosítókat és a genetikai eredmények feldolgozását. Minden felhasználóhoz egyedi azonosító kapcsolódik, amely a genetikai mintához is rendelhető, így a laboreredmények biztonságosan visszaköthetők a megfelelő ügyfélhez. A rendszerben kezelhetők a rendelési státuszok, például a beérkezett, feldolgozás alatt álló, kiértékelt vagy lezárt állapotok, ami átláthatóvá teszi a teljes vizsgálati folyamatot.
Az adminisztrátorok számára létrejött rendelés- és felhasználókezelő felület, ahol kereshető az egyedi azonosító, módosíthatók a státuszok, kezelhetők a számlázási és szállítási adatok, valamint feltölthetők a genetikai eredménytáblák. A rendszer hibakezelést is biztosít nem megfelelő fájlformátum vagy táblastruktúra esetén, ami csökkenti a hibás adatfeldolgozás kockázatát.
A genetikus szakértők számára vizsgálat builder készült, amelyben új vizsgálatok, gének, SNP-k, genotípusok, eredményértékelések, ajánlások és red flag értékek rögzíthetők. Ez üzletileg fontos előnyt jelent, mert a Geneo új genetikai vizsgálatokat és terméklogikákat gyorsabban, rugalmasabban tud kialakítani anélkül, hogy minden tartalmi módosításhoz egyedi fejlesztésre lenne szükség.
A bevezetés eredményeként az ügyfél működése skálázhatóbbá, ellenőrizhetőbbé és kevésbé hibakitettté vált. A genetikai adatok feldolgozása strukturáltabb lett, az adminisztrációs terhelés csökkent, a szakértői munka támogatottabbá vált, az ügyfelek pedig rendezett, személyre szabott formában kaphatják meg a vizsgálati eredményeiket.
