Esettanulmány címe:
Fusion Suite
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Pécsi székhelyű klímaszerelő csapat.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Egy nagyobb elnyert pályázat keretében szükséges több 100. dara klíma leszállítása és telepítése. Ezt már nem képesek papíron megvalósítani, és a feladat komplexiitása miatt nem elégséges a korábbi házibarkács program használata. Az általunk fejlesztett Fusion Suite csomag számukra történt testreszabása után képesek a felmérések, ajánlatok, rendelések nyomonkövetésére és a projekt menedzselésére.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
FusionSuite — magyar fejlesztésű, vállalati szintű B2B üzleti platform
Egyetlen rendszer, amely helyettesíti a magyar 10–250 fős KKV-k 4–6 különálló szoftverét (Freshdesk + HubSpot + Excel + Outlook-mappa kombinációkat). A cél: vége az adatszigeteknek, a kontroll-veszteségnek és a sérülékeny audit-vonalnak.
4 modul, közös adatbázis:
- FusionDesk — helpdesk-ticketing, SLA, ügyfélportál, email-to-ticket, vizuális rule-builder automatizációkkal, canned responses, time tracking
- FusionService — field service management: szerviz-projektek 11 fázisban, telephely- és berendezés-nyilvántartás, mobil munkalapok, checklist-ek, PDF jegyzőkönyv-generálás, ügyfélportál
- FusionCRM — Lead → Deal pipeline Kanban-felülettel, tevékenység-tracking
- FusionMailBox — univerzális bejövő triage (email / telefon /webform)
Közös platform-erények: Microsoft 365 SSO (OIDC), RBAC 3 szinten, hash-láncolt audit-vonal, beépített GDPR-modul (DSR, retention,breach notification), multi-tenant, magyar adatközpont opció.
Pozícionálás: a magyar B2B middleware-piacon (TAM ~20 Mrd Ft, SAM 3–5 Mrd Ft) — egyetlen hazai versenytárs sem kínál ekkora funkciómélységű, M365-integrált, GDPR-konform unified suite-ot KKV-méretre szabva.
