Esettanulmány címe:
AI támogatott vállalati weboldal és ügyfélszolgálati rendszer bevezetése szolgáltató vállalkozás számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szakmai, tudományos, műszaki tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A projekt egy magyar tulajdonú, kisvállalati kategóriába tartozó szolgáltató vállalkozás számára valósult meg. A cég fő tevékenysége informatikai és üzleti szolgáltatások nyújtása vállalati ügyfelek részére. Az ügyfél korábban statikus weboldallal rendelkezett, amely nem támogatta megfelelően az online ügyfélszerzést, a digitális marketinget és az érdeklődők automatizált kiszolgálását. A vállalkozás célja az volt, hogy növelje online láthatóságát, több potenciális ügyfelet érjen el, valamint csökkentse az ügyfélkapcsolati folyamatok manuális terhelését. A cég korlátozott marketing és adminisztratív erőforrásokkal rendelkezett, ezért kiemelt szempont volt az automatizáció és a hatékony digitális jelenlét kialakítása.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfél weboldala nem volt megfelelően keresőoptimalizálva, így organikus forgalma alacsony volt. Az érdeklődők kérdéseinek megválaszolása manuálisan történt, ami jelentős időráfordítást igényelt. A beérkező megkeresések kezelése nem volt egységes, és nem állt rendelkezésre olyan rendszer, amely a látogatók számára azonnali információt biztosított volna. A vállalkozás emellett nehezen tudta mérni a marketingtevékenységek eredményességét, valamint nem rendelkezett olyan digitális eszközökkel, amelyek támogatták volna a lead generálást és az ügyfélszerzést. A cél egy korszerű, keresőoptimalizált, AI támogatással rendelkező webes platform kialakítása volt.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében egy modern, mobilbarát vállalati weboldal került kialakításra, amely teljes körű SEO optimalizálással készült. A rendszer tartalmazza a technikai SEO elemeket, a strukturált metaadatokat, a teljesítményoptimalizálást és a keresőmotorok számára megfelelő tartalomstruktúrát.
A weboldalba egy mesterséges intelligencia alapú ügyfélkiszolgáló megoldás (AI Agent) került integrálásra, amely képes az érdeklődők kérdéseinek automatikus megválaszolására, szolgáltatások bemutatására, kapcsolatfelvételi adatok gyűjtésére és potenciális ügyfelek előszűrésére.
A bevezetést követően az ügyfél jelentősen javította online jelenlétét, növelte a weboldal látogatottságát és csökkentette az ügyfélszolgálati feladatokra fordított időt. Az automatizált ügyfélkezelés gyorsabb válaszadást tett lehetővé, miközben a SEO optimalizáció eredményeként javult a keresőmotoros láthatóság. Az új rendszer hozzájárult az értékesítési lehetőségek növekedéséhez, a hatékonyabb ügyfélszerzéshez és az üzleti folyamatok digitalizációjához.
