Esettanulmány címe:
Szolgáltató cég digitalizációs fejlesztése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
művészet, sport, szabadidő
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Wolf and Wood egy 2 fős szolgáltató vállalkozás, amely csapatépítő programokkal, tréningekkel és coaching szolgáltatásokkal foglalkozik. Működését elsősorban projektalapú ügyfélmunka, ajánlatkészítés, kapcsolattartás és feladatkezelés jellemzi. Kisvállalkozásként fontos számára az adminisztráció hatékony kezelése, a gyors reagálás az ügyféligényekre, valamint az erőforrások optimális kihasználása.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalkozás növekedésével egyre nagyobb kihívást jelentett az ügyféladatok, dokumentumok, ajánlatok és feladatok egységes kezelése. A korábban alkalmazott különálló Excel táblák és manuális nyilvántartások miatt az információk több helyen jelentek meg, ami megnehezítette az átlátható működést és a napi feladatok követését. A vállalkozás számára olyan digitális megoldásra volt szükség, amely egyszerűen használható, mégis képes támogatni a teljes ügyfélkezelési és adminisztrációs folyamatot.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Compass ERP bevezetésével a vállalkozás egy központi rendszerben tudja kezelni partnereit, dokumentumait és feladatait. A korábban külön kezelt információk egy helyre kerültek, ezáltal javult az adatok átláthatósága és csökkent a manuális adminisztráció.
A rendszer támogatja az ügyfélkapcsolatok követését, a feladatok kezelését és a dokumentumok rendszerezését, amely gyorsabb munkavégzést és hatékonyabb szervezést tesz lehetővé. A digitalizált folyamatok segítségével a vállalkozás könnyebben tud reagálni ügyfelei igényeire és versenyképesebb működést tud fenntartani.
