Esettanulmány címe:
DiVino marketing tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A DiVino a hazai borokra fókuszáló borbárhálózat, amely a vendéglátás területén működik. 2011 óta azon dolgozik, hogy közelebb hozza a vendégekhez a kortárs magyar borkultúrát és a fiatal, feltörekvő borászok tételeit. A márka egy budapesti és több vidéki helyszínen, franchise-rendszerben van jelen, így országos ismertségű, ugyanakkor helyi egységei önálló vendéglátói működéssel rendelkeznek. Piacát erős verseny, szezonális forgalom, valamint a vendégek változó fogyasztási és online tájékozódási szokásai jellemzik. Erőforrásai közé tartozik a bevezetett márkanév, a borászati partnerhálózat, a szakértő vendéglátói csapat és a közösségi élményre építő szolgáltatási modell.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A DiVino üzleti kihívása az volt, hogy a digitális felületeken is következetesen, hitelesen mutassa meg fő értékét: a minőségi magyar borok sokszínűségét és a mögöttük álló borászok történeteit.
A széles választék egyszerre jelent lehetőséget és kommunikációs kihívást. A különböző borvidékeket, szőlőfajtákat, borászokat és borstílusokat úgy kellett bemutatni, hogy az tartalmas legyen a hozzáértő vendégeknek, ugyanakkor a kevésbé tapasztalt fogyasztók számára is közérthető, inspiráló és választást segítő maradjon. Fontos cél volt, hogy a DiVino ne kizárólag borbárként, hanem a magyar borkultúrát közelebb hozó, nyitott találkozóhelyként jelenjen meg.
A kommunikációnak emellett digitális térben is át kellett adnia a borbárélményt: a helyszínek hangulatát, a személyes vendéglátást, az eseményeket és a közösségi pillanatokat. Egyszerre kellett támogatnia a márkaépítést, az egyes helyszínek forgalmát, az aktuális programok láthatóságát és a visszatérő vendégkapcsolatok kialakítását.
A megoldás alapja ezért az egységes, mégis rugalmas digitális kommunikáció: szakmai hitelesség emberközeli történetmeséléssel, erős vizuális tartalmakkal és a szezonhoz, kínálathoz, helyszínekhez igazodó üzenetekkel.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A DiVino számára egységes, hosszú távon is következetesen működtethető kommunikációs rendszert alakítottunk ki. Ennek része volt az online arculat és hangnem pontos meghatározása, a közösségi médiafelületek egységes vizuális és tartalmi kerete, valamint egy olyan tartalomstratégia, ami egyszerre mutatja be a borokat, a borászokat, a borbárok hangulatát és az aktuális eseményeket.
A kommunikáció célja nem kizárólag az értékesítés ösztönzése volt, hanem a DiVino világának felépítése: a magyar borokhoz kapcsolódó szakmai hitelesség, a közvetlen hangulat és a közösségi élmény együttes megjelenítése. A komplex vizuális rendszer az online térből az offline megjelenésekbe is átkerült: az enteriőrökben, helyszíni kommunikációs eszközökön és eseményelemekben is megjelentek a márka karakteres elemei.
Az egységes márkaélmény eredményeként a DiVino kommunikációja könnyebben felismerhetővé, átláthatóbbá és következetesebbé vált. A vendégek számára egy megbízható, minőséget képviselő márkaként erősödött meg, amelyhez egyszerre társul a szakértelem, a nyitottság és a jó hangulat. Ez támogatta a visszatérő vendégkör építését, az események kommunikációját és az egyes helyszínek forgalmát is.
