Esettanulmány címe:
Ügyfél- és értékesítéskezelő rendszer bevezetése műholdas televízió szolgáltatónál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
információ, kommunikáció
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
FLIX TV s.r.o.
Csehország legújabb piaci szereplője a műholdas televíziós szolgáltatások területén.
Egyszerű, a család valamennyi tagjának megfelelő csatornákat tartalmazó csomagjaival versenyképes árakat kínál a cseh televíziózást kedvelők számára.
A cég technológiailag elől jár a versenytársaihoz képest, így a legmodernebb HEVC technológiájú set top box-okkal tört be a cseh piacra, amivel jövőbiztos technológiát, jobb kép és hangminőséget, továbbá a későbbiek során csatornakínálat bővülésre ad lehetőséget ügyfeleinek.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az induló vállalkozást alapítók nagy tapasztalattal rendelkeztek a cseh televíziós piaccal kapcsolatban, így konkrét fejlesztési igényekkel kerestek meg minket.
Saját maguk számára, saját igényeikre szabott CRSM (Customer Relations és Sales management) rendszer fejlesztésére kaptunk felkérést.
Az értékesítési folyamat teljes lekövetése, kiszolgálása, a back office funkciók, dispatching és logisztika teljeskörű menedzselésének kidolgozása, a számlázás és a beérkező összegek nyilvántartása, riportolás, stb. mind a megoldandó feladataink közé tartozott.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A megoldást FreshSoft CRSM - vagyis értékesítés és ügyfélkezelő rendszernek neveztük el.
A FreshSoft CRSM egy teljeskörű ügyfélkezelő rendszer, melynek segítségével egyetlen
felületen keresztül menedzselheti az ügyfelek adatait, a szolgáltatásait, számlázását (prepaid
és postpaid), valamint eszközeit. Az online ügyfélportál (Selfcare) és az automatizált
folyamatok egyaránt cége hatékonyságának növelését segítik.
Funkciók:
-dokumentumtár
-felügyeleti modul
-hírlevél és üzenetküldő modul
-logisztikai modul
-mobilalkalmazás
-munkalapkezelés
-paperless folyamat
-riport modul
-személyreszabott integrációs modul
-számlázás
-teljeskörű jogosultságkezelés
-ügyfélkezelés
-ügyfélportál
A rendszer komplett front endjét is cégünk készítette három nyelven (cseh, szlovák és angol), amely a www.flixtv.cz weboldal és webshop teljes tartalmát takarja.
Miért a FreshSoft CRSM?
• felhasználóbarát, egyszerű kezelhetőség
• személyre szabható dashboard
• mobilon elérhető információk
• papírmentes adminisztráció
• automatizált folyamatok
• kevesebb munkaerőigény
• költséghatékony működés
• folyamatos ügyféltájékoztatás
