Esettanulmány címe:
Hitelkalkulátor microsite fejlesztése a Provident számára - gyorsabb ügyfélszerzés és pontosabb mérések
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
pénzügyi, biztosítási tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Provident Pénzügyi Zrt. Magyarország egyik meghatározó pénzügyi szolgáltatója, aamely rövid- és középlejáratú személyi kölcsönök nyújtására specializálódott. Az ügyfél a pénzügyi szektorban működik, több száz munkavállalót foglalkoztat, és országos lefedettséggel rendelkezik. A verseny intenzív a szektorban: a hagyományos banki szereplők mellett egyre több digitális szolgáltató jelenik meg, akik gyors, online hiteligénylési lehetőségekkel szólítják meg a felhasználókat. A Provident célja az volt, hogy szolgáltatásait a digitális térben is versenyképes módon tegye elérhetővé, különös tekintettel a mobilhasználati trendekre és a leadgenerálás költséghatékonyságára.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Provident számára kulcskérdés volt az online leadgenerálás hatékonyságának javítása. A korábbi webes felületek nem biztosítottak kellően felhasználóbarát élményt, a folyamat lassabb volt, kevésbé mobiloptimalizált. Ez magas visszafordulási arányt („bounce rate”) eredményezett, ami rontotta az ügyfélszerzés költséghatékonyságát.
További kihívást jelentett az affiliate partnerek teljesítményének pontos követése, mivel a mérési rendszerek nem voltak kellően részletesek és integráltak. A marketingtartalmak frissítése lassú és külső segítséget igénylő folyamat volt, ami akadályozta a gyors kampányindítást. Emellett a pénzintézeti szektorban alapelvárás a biztonság és a szabályozási megfelelés, amelyet össze kellett hangolni a gyakori, agilis fejlesztési igényekkel.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az INTREN csapata egy teljesen új, hitelkalkulátorra épülő microsite-ot fejlesztett (https://providentonline.hu/) WordPress CMS alapon, amely a Provident belső csapatainak is lehetővé tette a tartalmak önálló, gyors frissítését. A fejlesztés során:
- részletes UX kutatást és SEO auditot végeztünk,
- mobiloptimalizált felületet alakítottunk ki, amely alacsony kategóriás készülékeken is gyors és stabil,
- GTM alapú konverzió- és affiliate követést építettünk be,
- pénzintézeti szintű IT- és jogi biztonsági megfelelést biztosítottunk,
- egyszerű és rugalmas CMS-t adtunk át, amelyhez tréninget is tartottunk a Provident munkatársainak.
Elért eredmények:
- A hitelkalkulátor és oldalsebesség fejlesztésével a bounce rate 25%-kal javult, a mobilos felhasználói arány jelentősen növekedett.
- A SEO és tartalomoptimalizáció révén 14 hónap alatt négyszeresére nőtt az organikus forgalom.
- Az affiliate partnerek és kampányok teljesítménye valós időben mérhetővé vált, így a marketingköltségek hatékonyabban allokálhatók.
- A belső csapat önállóan képes a microsite kezelésére, ami jelentős idő- és költségmegtakarítást eredményezett.
A projekt eredményeképpen a Provident költséghatékonyabbá tette az online ügyfélszerzést, javította a felhasználói élményt, és hosszú távon fenntartható digitális megoldást kapott.
