Esettanulmány címe:
Profi fuvarozó középvállalat teljeskörű vállalatirányítási megoldás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szállítás, raktározás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Közúti áruszállítás - különösen igényes vevőknek, igen nagy értékű és értékes, sérülékeny termékek szállítását végzi. Belföldről külföldre fuvarozik. Ügyfelei igényes nemzetközi multik, akik jellemzően több nyelven kommunikálnak - mely utóbbit az ügyfelünk egyes rendszerei nem tudtak lekezelni.
Az ügyfelünk ügyfelei részéről az igényesség a mind a határidők igen szigorú betartatásában mind pedig az áruk sérülés-mentességében, illetve az esetleges reklamációk gyors, hatékony kezelésében megmutatkozott. Ráadásul ezek az ügyfelek olyan ügyfelek voltak, akiket hosszú évek során lehet csak megszerezni, de elveszíteni őket viszonylag könnyű - azaz ügyfelünktől nem voltak / ma sincsenek semmilyen módon függésben.
A 10xONE bevezetést megelőzően szigetrendszereket használt, melyeket több szállítótól vezetett be, illetve voltak egyedi fejlesztések is.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A szigetrendszerek használata számos problémával járt:
-Az ügyfeleket a bevezetést megelőzően nem tudta mindig pontosan kiszolgálni - nem volt ismert egy-egy megrendelés teljesítési ideje, a változások esetén nem volt ismert, hogy mikorra módosult a teljesítési idő.
-Gyakran dokumentumok vesztek el: ezek a saját illetve ügyfél dokumentumok egyaránt lehettek.
-A munkatársak ösztönzési rendszeréhez kézzel számították a mutatószámokat - ezzel kapcsolatban magas volt a reklamációk száma. Ez azért volt gond, mert a gépkocsivezetők már akkor is nehezen voltak megtarthatóak.
-A pénzügyi területen magas volt a fluktuáció, mivel a pénzügyi terület próbálta az operáció és az értékesítés hiányosságait helyrehozni - ez számos esetben pénzügyi problémákat is eredményezett.
-Az üzemanyag felhasználás - mely a teljes költség kb. 30-35%-át tette ki annak ellenére nem volt teljesen követhető, hogy jellemzően saját üzemanyag-kutakat használtak
-A járművek követése nem volt megoldott - esetenként felmerült, hogy a gépkocsivezetők magáncélra is végeznek egyes szállításokat, valamint felesleges kitérőket tesznek
-A követés hiánya mellett a kapacitás-tervezés is papíron történt, melynek köszönhetően a járművek kihasználtsága igen alacsony (65% rakott km vagy alatta) volt.
-Az árazás a statisztikák hiánya miatt jellemzően improvizatív módon történt, egyes szakértők bevonásával, akik a kézzelfogható számok hiánya miatt nem tudtak, nem tudhattak megalapozott árazási döntéseket hozni - ez egyes tenderek elvesztéséhez vezetett, míg más tendereket úgy nyert a cég, hogy az utólag derült ki, hogy azok nem voltak nyereségesek
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A létrehozott megoldás a következőket nyújtja:
-kiszolgálja a teljes alaptevékenységet (operáció): tervezés, beosztás, végrehajtás követése egyaránt
-gépjárművek követése alapján kimutatások, elemzések - az eltérések azonnali jelzése
-kiegészítő tevékenységeket: szerviz, karbantartás - saját és esetenként idegen járművek is
-üzemanyag-felhasználás nyilvántartása, követése, elszámolása: saját és idegen kutak is + üzemanyag-kártyák követése
-gumik nyilvántartása, követése, elszámolása
-kellékek nyilvántartása
-fizikai dolgozók nyilvántartása - a teljes munkaidő beosztása, követése és elszámolása + a dolgozók ösztönző rendszerének megvalósítása
-járműértékesítés és elszámolás
-pénztárak kezelése
-teljeskörű pénzügyek: számlázás, bejövő számlák kezelése, főkönyvi feladása
-vezetői jelentések, elemzések: nyereségesség, fedezet, eszköz-kihasználtság valamint igen magas számú (100 feletti) az ügyfél ügyfeleinek specifikus jelentései
Üzleti előnyök:
-teljesen követett, fegyelmezetten irányítható alapfolyamat
-egyetlen, egységes rendszer - több munkatárs is többféle munkakört betölt, ezért kiemelten fontos
-gyakorlatilag 100%-ig követhető, visszakereshető dokumentumok
-kattintásokkal változtatható működés és jelentések - az összes jelentési igény kielégítése Excel-ezés nélkül
-megalapozott pénzügyi döntések
-megalapozott árazási döntések - közvetett eredményként: több, nagyobb arányban elnyert jó (=nyereségesen szolgáltatható) tender
-sokkal elégedettebb fizikai munkatársak az átlátható, követhető elszámolási rendszer és nyomtatványok eredményeképpen
