A cégek feljődési szakaszai nagy nehézségek elé állítják a menedzsmentet. Az egyre növekvő ügyfélkör megfelelő kiszolgálása növekvő adminisztrációt jelent, amelynek előbb-utóbb az a hozadéka, hogy az ezzel kapcsolatos folyamatok automatizálása válik szükségessé. A megfelelően gyors, dinamikus reagálás a hibákra, ügyfél által jelzett problémákra és nem felejtkezve el a nyomonkövethetőség fontos kritériumáról, eljön az a pont, amikor egy ehhez szükséges rendszer bevezetése elengedhetetlenné válik. A NEXTicket rendszer ezeket az igényeket elégíti ki. A NEXTicket alapvetően két forrásból táplálkozik, amely háromra bővíthető: • a dolgozók által felvitt elvégzendő feladatok / problémák / hibák • ügyfelek meghatározott e-mail címre érkező üzenetei • (igény szerint) ügyfelek hozzáférést kapnak a rendszerhez és az általuk összegyűjtött problémákat közvetlenül rögzítik. A rendszer főbb összetevői: • Jogosultsági rendszer • Törzsadatok • Munkalapok kezelése • Munkabeosztás tervezés • Kimutatások • Tudástár A rendszer különböző elemeihez más-más jogosultságokkal lehet hozzáférni. Alap esetben az alábbi jogosultsági szinteket kezeli a rendszer: • adminisztrátor – mindenhez hozzáfér, mindent módosíthat • operátor – munkalapok kezeléséhez, a munkabeosztás egyes részeihez (szabadság megadás) és a tudástárhoz fér hozzá • partner cég – csak problémát jelenthet a rendszerben, valamint nyomon követheti a jelentett problémáit. Szerződött partner esetén a havi időkeret fogyását láthatja, lekérheti a korábbi munkalapok adatait. Külön menüpont van a jogosultságok kezeléséhez, ahol a rendszerhez való hozzáférést lehet adminisztrálni, a felhasználók belépési adatait lehet felvenni, módosítani. A partner cégekhez több felhasználót is, valamint egy felhasználóhoz több céget is hozzá lehet rendelni. A kimutatásokhoz a Dynamic AI üzleti intelligencia rendszert fogjuk használni, amellyel a drill-down technológiának köszönhetően az összesített adatokból néhány kattintással az elemi adatokig el lehet jutni. Az alábbi kimutatások kerültek meghatározásra első körben: • Megoldott hibajegyek – havi bontásban – ügyfelenként • megoldott hibajegyek – havi bontásban – munkavégzés típusonként • Megoldott hibajegyek – havi bontásban – operátoronként Ennél a három listánál az állapotjelző állításával az összes munkalap lekérdezhető lesz, de alapértelmezésként a megoldott, lezárt munkalapokra fognak megjelenni az adatok. • Partner szerződése szerinti időkkel és kiszállásokkal össze lehessen hasonlítani • projekt összesítő – projektenként az elvégzett munkák • Meghatározott partnereknek minden hónap 20.-án automatikusan küldeni kell az aktuális időkeret felhasználását • Számla melléklethez munkalapok havi összegyűjtése. Felhő alapú szolgátatásunk laptopról, tabletről, vagy mobilról is egyaránt használható. Zárja le munkalapját a munka elvégzése után azonnal, a helyszínen, az ügyfél aláírásával.