A Hibrid Service Management System egy felhő alapú, moduláris ügyvitel és cégirányítási rendszer. A termék integrált, azaz egyetlen rendszeren belül használható a vállalkozások tevékenysége során kezelt összes információ és funkció. 15 fős alapcsomag, terminálrendszerrel. A tárolt információk és funkciók tetszőleges böngésző felületen érhetők el. A rendszer egy központi, nyilvántartási adatbázis köré épül. A felhasználói funkciók a különböző modulokban témakörönként csoportosítva érhetők el. A rendszer paraméterezhető, illetve a funkcionalitások kapcsán rugalmasan testre szabható. Vezetői szerviz/ügykezelő modul funkciói: - különböző szolgáltatások és ügytípusok rögzítése - workflow az ügytípusokhoz - ráfordítás vagy norma ráfordítás rögzítése az ügykezeléshez - berendezés vagy termék rögzítése az ügykezeléshez - história és átadhatóság, nyomonkövethetőség szervezeten belül - hatékony ügyfélszolgálat és szerviz A termék a Hibrid ERP része, de önálló modulként is használható, integrálható a többi modullal. A szoftver licensz testreszabást, egyedi illesztést nem tartalmaz, azt külön kell lehívni, felmérés alapján embernap formájában. A szoftver licensz futtatási környezetet (szerver, terminál) nem tartalmaz.