A Hibrid Service Management System egy felhő alapú, moduláris ügyvitel és cégirányítási rendszer. A termék integrált, azaz egyetlen rendszeren belül használható a vállalkozások tevékenysége során kezelt összes információ és funkció. A tárolt információk és funkciók tetszőleges böngésző felületen érhetők el. A rendszer egy központi, nyilvántartási adatbázis köré épül. A felhasználói funkciók a különböző modulokban témakörönként csoportosítva érhetők el. A rendszer paraméterezhető, illetve a funkcionalitások kapcsán rugalmasan testre szabható. CRM modul funkciói: - különböző termékek kezelése - termékenként akár több értékesítési folyamat (workflow) kezelése - teljes ügyfél és értékesítési história kezelése - kampány és forráskezelés - riporting a sales forcast és jutalékkezeléshez A termék a Hibrid ERP része, de önálló modulként is használható, integrálható a többi modullal. A szoftver licensz testreszabást, egyedi illesztést nem tartalmaz, azt külön kell lehívni, felmérés alapján embernap formájában. A szoftver licensz futtatási környezetet (szerver, terminál) nem tartalmaz.