Esettanulmány címe:
Atlassian termékek bevezetése és hozzá kapcsolódó szolgáltatások biztosítása Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szakmai, tudományos, műszaki tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala (a továbbiakban: SZTNH) a szellemi tulajdon védelméért felelős kormányzati főhivatal, amely a találmányi szabadalmakról szóló 1895. évi XXXVII. törvény-czikk 23. §-a alapján jött létre 1896-ban. Jelenleg 230 fős szervezet.
Az SZTNH jogállására, gazdálkodására, feladat- és hatáskörére vonatkozó részletes szabályokat a találmányok szabadalmi oltalmáról szóló 1995. évi XXXIII. törvény (a továbbiakban: Szt.) XIV/C. fejezetének 115/D-115/L §-ai, továbbá a központi államigazgatási szervekről, valamint a Kormány tagjai és az államtitkárok jogállásáról szóló 2010. évi XLIII. törvény és a kormányzati igazgatásról szóló 2018. évi CXXV. törvény tartalmazza.
Az SZTNH-t kormányzati főhivatalként a Kormány irányítja, felette felügyeletet az innovációs és technológiai miniszter látja el.
Az SZTNH elnökét a miniszterelnök nevezi ki, és menti fel. Három helyettesét az elnök javaslatára a felügyeletét ellátó miniszter nevezi ki, és menti fel.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
1. Licence vásárlás
Az első fázis keretében megvásárlásra és biztosításra kerülne az Atlassian termékekhez (Jira Core, Jira Sowtware, Jira Service Desk, Confluence rendszerek) szükséges licencek, figyelembe véve az egyes rendszereket használó végfelhasználókat, usereket.
2. Felmérés, előkészítés, telepítés
Ennek a fázisnak a célja a szervezet által jelenleg is használt rendszerek első lépésben kiváltandó folyamatainak feltérképezése, megismerése, illetve az Atlassian rendszerében való implementálhatóságának megvizsgálása.
3. Implementáció
Ebben a fázisban végezzük el a megvásárolt és telepített rendszerek helyszíni konfigurálását és finomhangolását.
4. Oktatás
Az implementációt követően kerül sor az érintett rendszereket használó felhasználók és munkatársak oktatására.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében Atlassian Jira Service Management, Jira Core és Confluence alap rendszerek, valamint hozzájuk tartozó kiegészítő pluginok kerültek implementálásra.
A szervezi felépítés és működés révén megfogalmazott megrendelői igényeket egyedi konfigurációk révén valósítottuk meg, mellyel jelentős mértékben hozzájárultunk a szervezeti hatékonyság növeléséhez. Több esetben az eddigi manuális folyamatokat automatizmusokkal váltottuk ki, melynek révén jelentős adminisztrációs terhektől szabadultak fel a szervezet munkatársai és partnerei.
A skálázott megoldás révén a rendszer továbbfejleszthető és bővíthető, így hosszú távon biztos alapot szolgáltat az IT Service Management számára.
