Esettanulmány címe:
ERP rendszer bevezetése egy internet szolgáltatónál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kiadói tevékenység, műsorszolgáltatás, tartalomszolgáltatás és -terjesztés
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A tanulmányban szereplő cég néhány száz ügyféllel indult, majd az évek során több ezerre bővült. A növekedés egyik kulcsa a bevezetett ERP rendszer volt, amely által a szerződések, hibajegyek, számlázási információk és kapcsolódó dokumentumok kezelése egységesebbé és átláthatóbbá vált. Ezáltal már nem jelentett kihívást az ügyféladatok kezelése, szerződésadatok, dinamikus internet csomagok, hibajegyek, fájlok (jegyzőkönyvek, szerződések, telepítési képek), számlázás. Saját fejlesztésű szoftvereinknek és konzisztens folyamatoknak köszönhetően csökkentek az adminisztratív terhek, gyorsult a munkavégzés, és több erőforrás jutott a hálózat fejlesztésére, valamint az ügyfél-elégedettség növelésére.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Kihívást jelentett az ügyféladatok kezelése, szerződésadatok, dinamikus internet csomagok, hibajegyek, fájlok(jegyzőkönyvek, szerződések, telepítési képek stb), számlázás.
Ezt több ezer ügyfélnél saját kézzel csinálni nagyon lassú folyamat és rengeteg hibalehetőséggel jár.
Ezeket az alap problémákat próbáltuk meg orvosolni a szoftverünk bevezetésével.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A fent említett problémákra szabva bevezettük a szoftverünk a cég működésébe. A lehető legjobban megpróbáltuk a cég működésére szabni. Szerencsére ez nem jelentett nagy gondot, mivel elég jól konfigurálható szoftvert hoztunk létre. A rengeteg automatizációnak és a könnyű munkavégzésnek köszönhetően sokkal több idő maradt a hálózat fejlesztéseikre, ügyfél-elégedettség növelésére. Így a kezdeti néhány száz ügyfélből pár év alatt több ezer ügyfelük lett.
