Esettanulmány címe:
Szakmai kiadó átfogó digitalizációs megoldásai – Hatékonyságnövelés online rendszerekkel
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
területen kívüli szervezet
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Ügyfelünk egy közepes méretű, szakmai kiadványokra és szakmai képzésekre specializálódott kiadó, amely 5-10 alkalmazottal működik. A cég főként szakembereknek kínál kiadványokat, előfizetéseket, konferencia részvételi lehetőségeket és továbbképzéseket. A piacukon jelentős átalakulás történt az utóbbi években, mivel a nyomtatott termékek iránti kereslet csökkenésével egyre nagyobb hangsúly helyeződött az online értékesítésre és digitális tartalmakra. Ügyfelünk feladata volt, hogy alkalmazkodjon ezekhez a változó piaci körülményekhez, és egy modern, hatékony online platformot hozzon létre, amely bővíti szolgáltatásai körét és segít új bevételi forrásokat teremteni.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A szakmai kiadó számára a legnagyobb kihívást az jelentette, hogy a hagyományos nyomtatott kiadványok forgalma csökkent, míg az online szolgáltatások iránti kereslet egyre nagyobb lett. Az eddig alkalmazott manuális folyamatok – beleértve a kiadványok, konferencia belépők és előfizetések értékesítését – nem voltak hatékonyak, és túl sok adminisztratív feladatot jelentettek. Az ügyfél igénye az volt, hogy egy egységes rendszert vezessenek be, amely automatizálja a vásárlási, regisztrációs és jelentkezési folyamatokat, valamint képes legyen online képzéseket és webináriumokat kínálni.
Továbbá, a cég több különálló weboldallal rendelkezett, amelyeket manuálisan kellett kezelni, ami növelte az adminisztrációs terheket és csökkentette a hatékonyságot. A cél egy olyan integrált platform létrehozása volt, amely minden weboldalt egy közös rendszerbe foglal, és lehetővé teszi a közös felhasználókezelést, valamint a tartalmak egyszerűbb megjelenítését több felületen.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az ügyfelünk számára kifejlesztett megoldás egy integrált, többfunkciós webes platform bevezetése volt, amely képes kezelni a szakmai kiadványok, magazin előfizetések, konferenciabelépők, szakmai oldalakhoz való hozzáférések, online továbbképzések és webináriumok értékesítését. Az új rendszer nemcsak a manuális folyamatok nagy részét váltotta ki, de jelentős hatékonyságnövekedést is eredményezett. A felhasználók regisztrációja, jelentkezése, a tesztek kitöltése és az igazolások kiállítása mind automatizált módon történik, csökkentve az adminisztrációs terheket.
A webináriumokat az új platformon keresztül közvetítik, és ezeket különböző értékesítési csomagokban kínálják. A rendszer lehetővé teszi, hogy a konferenciák online elérhetők legyenek, és a résztvevők számára webináriumok is elérhetők legyenek, ami bővítette a szolgáltatási palettát.
Az egyik legnagyobb előrelépés az volt, hogy a kiadó által üzemeltetett több weboldalt egy közös rendszerbe integrálták, amelynek segítségével minden weboldal egy felületről kezelhető. A közös motorral működő rendszer révén a cikkek egyszerre több oldalon is megjelenhetnek, és a felhasználók egy felületen keresztül hozzáférhetnek minden szolgáltatáshoz. A keresztértékesítés lehetősége is javult, mivel a különböző weboldalak közötti átjárhatóság biztosított.
A platform bevezetése óta az ügyfelünk számára jelentős üzleti előnyöket hozott: az online értékesítések növekedtek, az ügyfélélmény javult, és a belső adminisztrációs terhek jelentősen csökkentek. Az új rendszer által automatizált munkafolyamatok lehetővé tették, hogy a kiadó alkalmazottai a stratégiai fontosságú feladatokra összpontosítsanak, míg az ügyfelek gyorsan és egyszerűen férhetnek hozzá a kívánt szolgáltatásokhoz.
