Esettanulmány címe:
Digitális újraalapozás egy ipari szolgáltatónál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Egy több mint 30 éve működő, közel 60 főt foglalkoztató ipari vállalkozás, amely több telephelyen nyújt komplex ipari fényezést és felületkezelési szolgáltatásokat. A cég üzleti tevékenysége kettő fő területre épül: az üzemben és helyszínen való ipari fényezés, speciális felületkezelés. Az ipari partnereik az energia-, építő-, vegy- és járműipar meghatározó szereplői. A vállalkozás professzionális műszaki háttérrel és hosszú távú ügyfélkapcsolatokkal rendelkezik, ugyanakkor digitális jelenléte és marketingrendszere nem tartott lépést a szakmai fejlődésével. A piaci környezetben egyre nagyobb szerepe van az egységes, mérhető, és stratégiailag felépített online kommunikációnak, amely versenyelőnyt, ügyfélnyerést és munkáltatói márkaépítést is támogat – ezek a lehetőségek korábban kihasználatlanul maradtak.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalkozás több mint három évtizede stabil szereplője az ipari fényezés piacának. Hosszú távú partnerkapcsolatok, erős szakmai kompetencia és magas színvonalú kivitelezés jellemzi működését. A márkanév az iparágban ismertté vált: sok megrendelő név szerint keresi őket. Ugyanakkor ez az ismertség jellemzően csak a meglévő kapcsolatokra és a korábbi referenciákra épült, mivel a digitális csatornákon történő terjeszkedés teljes mértékben hiányzott. Ennek következtében a vállalkozás nem tudott új földrajzi régiókban, ágazatokban vagy célcsoportokban láthatóvá válni.
A digitális jelenlét széttagolt, rendezetlen és részben elérhetetlen volt: több online fiók – például Facebook, LinkedIn, Google Business, Analytics, Search Console, Tag Manager – különböző magánszemélyekhez vagy alvállalkozókhoz tartozott, amelyek felett a cégnek nem volt kontrollja. Nem volt analitikai mérés, konverziókövetés vagy kampányriporting. Az online aktivitás teljes mértékben hiányzott: nem volt közösségi kommunikáció, nem futottak fizetett hirdetések, nem történt e-mail marketing, és a weboldalon sem zajlott látogatói adatgyűjtés.
A széttagolt rendszer miatt nem volt lehetőség teljesítményalapú marketingfolyamatok kialakítására, így nem volt nyomon követhető sem az érdeklődők viselkedése, sem a potenciális ügyfelek forrása. Az ipari szektorban – ahol a B2B döntéshozók hosszabb időn keresztül, információt keresve hozzák meg választásaikat – ez súlyos versenyhátrányt jelentett.
A digitalizációs hiányosságok gátolták a növekedést és a piaci pozíció megerősítését, így elkerülhetetlenné vált egy átfogó digitális újraalapozás.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A digitális alapok rendbetételét egy auditfolyamattal indítottuk, amely feltárta az összes releváns marketingtechnológiai fiók – Facebook, LinkedIn, Google Analytics, Search Console, Google Tag Manager és Google Business Profile – rendezetlenségét. Első lépésként konszolidáltuk és egységes tulajdonosi struktúrába rendeztük ezeket, lehetővé téve a mérhetőséget, hozzáférést és kampánymenedzsmentet.
A weboldalon bevezettük az alapvető analitikai és konverziókövető méréseket: egyedi eseményeket hoztunk létre a kapcsolatfelvétel és ajánlatkérés gombokra, így nyomon követhetővé váltak a lead-generáló aktivitások. Ezzel párhuzamosan elindítottuk az aktív közösségi kommunikációt: a Facebookra és LinkedInre szöveges és videós tartalmak kerültek fel, célzott hirdetésekkel támogatva. Az e-mail marketing is új alapokra került, előre meghatározott célcsoport tagolással és egyedi perszonalizált tartalommal.
A kampányhatás a mérések alapján is egyértelmű. A Google Analytics adatai szerint az augusztus 1. és november 15. közötti időszakban az aktív felhasználók száma 170,4%-kal, az új felhasználók száma 177,4%-kal nőtt az előző év azonos időszakához képest. A legnagyobb forgalomnövekedést a Paid Search hozta (278 800%), de a Direct és Organic csatornák is jelentősen emelkedtek. Az oldalra érkező események száma 43%-kal nőtt, és 29 000 feletti aktivitást mértünk. A Meta hirdetések révén közel 1 millió megtekintést értünk el, 96%-ban hirdetésből.
Az aktív digitális jelenlét hatása 2025-ben érett be igazán: az üzemi megrendelések volumene legalább 15%-kal növekedett, a kapacitások hónapokra előre le vannak kötve.
