Esettanulmány címe:
Hatékonyságnövelés egyedi CRM/ERP rendszerrel: 20%-os javulás egy gyártó cég működésében
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
háztartás munkaadói tevékenysége; termék előállítása, szolgáltatás végzése saját fogyasztásra
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Ügyfelünk egy közepes méretű vállalat, amely műanyag és barkácsalkatrészek gyártásával foglalkozik. A cég főként európai piacokra szállít termékeket, amelyeket barkácsáruházak, ipari felhasználók és egyéni vásárlók számára kínálnak. Az elmúlt években folyamatos növekedést értek el, bővítették gyártókapacitásukat, és több mint 150 alkalmazottat foglalkoztatnak.
A piaci környezet versengő, különösen a barkács- és lakásfelújítási szektor fellendülése miatt. Az ügyfél számára kulcsfontosságú a költséghatékony gyártás, a pontos szállítási határidők betartása, valamint az egyre szélesedő termékpaletta hatékony kezelése.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalat korábbi folyamatai több szempontból is nehézkesek voltak: a gyártásirányítás és az ügyfélmegrendelések kezelése széttagolt rendszereken keresztül történt, ami számos problémát eredményezett.
A legnagyobb kihívások:
- Rendszerek hiánya: A gyártásirányításhoz és készletkezeléshez nem volt központosított szoftveres megoldás, ami manuális adatfeldolgozást és késedelmeket eredményezett.
- Pontatlan készletadatok: Az alapanyagok és késztermékek pontos nyilvántartása nehézkes volt, ami hiányzó vagy túltárolt készleteket eredményezett.
- Hosszú átfutási idők: A megrendelések feldolgozása és gyártási ütemezése gyakran elhúzódott, ami lassította a kiszállításokat.
- Kommunikációs problémák: A termelési, raktározási és értékesítési osztályok közötti információáramlás nem volt hatékony, ami hibákhoz és többletmunkához vezetett.
A vállalat vezetése felismerte, hogy egy integrált CRM/ERP rendszer bevezetése nélkülözhetetlen ahhoz, hogy lépést tudjanak tartani a növekvő ügyféligényekkel és a piac dinamikus változásaival.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Cégünk egyedi CRM/ERP rendszert fejlesztett az ügyfél számára, amely teljes egészében lefedi a vállalat gyártási és adminisztratív folyamatait. Az új rendszer célja a hatékonyság növelése, a gyártási és adminisztrációs tevékenységek automatizálása, valamint a pontosabb készlet- és rendeléskezelés biztosítása volt.
Fejlesztési és bevezetési lépések:
- Folyamatfeltérképezés és elemzés: Mélyreható konzultációkat végeztünk a cég vezetőivel és munkatársaival, hogy megértsük a legfontosabb kihívásokat és célokat.
- Rendszer testreszabása: Egy moduláris CRM/ERP megoldást alakítottunk ki, amely a gyártásirányítástól a rendeléskövetésen és készletkezelésen át a számlázásig minden funkciót ellát.
- Bevezetés: A rendszert szakaszosan vezettük be, így minimalizálva az átállás során felmerülő kockázatokat és zavart.
- Felhasználói képzés: A munkavállalók alapos képzésben részesültek, hogy gördülékenyen alkalmazzák az új rendszert.
Az elért eredmények:
- 20%-os hatékonyságnövekedés: Az integrált rendszer bevezetésével jelentősen csökkent az átfutási idő a gyártás, a megrendelésfeldolgozás és a kiszállítás terén.
- Készletoptimalizáció: Az új készletkezelő modul pontos és valós idejű adatokat biztosít, így elkerülhetők a készlethiányok és a túlzott raktározási költségek.
- Hibák minimalizálása: A manuális adatfeldolgozás megszűnésével jelentősen csökkent az adminisztrációs hibák száma, ami gyorsabb ügyfélkiszolgálást eredményezett.
- Rugalmas gyártási ütemezés: Az új rendszer lehetővé tette a termelési kapacitás jobb kihasználását, így a cég hatékonyabban tudott reagálni a hirtelen megrendelési igényekre.
- Ügyfélkapcsolatok javítása: A pontosabb rendeléskövetés és gyorsabb kiszállítás révén nőtt a vásárlói elégedettség, és több új szerződést sikerült kötni.
- Átláthatóság és adatalapú döntéshozatal: A menedzsment valós idejű riportokat kap, amelyek segítik az erőforrások stratégiai elosztását és a költségek optimalizálását.
