Esettanulmány címe:
Komplex webáruház-fejlesztés és üzleti rendszerintegráció gyártó-kereskedelmi vállalkozás számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Szálloda-, Étterem- és Cateringipari szektor számára kínál vendéglátóipari, higiéniai és üveg-/porcelántermékeket kis- és nagykereskedelmi formában. A vállalat több mint 30 éve működik a magyar piacon, székhelye Budapesten található. Közepes méretű vállalkozásnak tekinthető: közel 30 főt foglalkoztat, éves árbevétele meghaladja a 2 milliárd forintot. Fő piaci környezetét a vendéglátóipar folyamatosan változó igényei, az árérzékenység, valamint az erős verseny jellemzi. Erőforrásai közé tartozik a széles – több ezer termékből álló – kínálat, a hosszú piaci tapasztalat, a stabil beszállítói kapcsolatrendszer, valamint a budapesti logisztikai és értékesítési háttér
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Webshop és készletkezelés integrációs probléma. A webes alapú egyedi fejlesztésű vállalat irányítási rendszerből hiányzott a készlet pontos átadása a webáruház felé, illetve a vállalat irányítási rendszer NAV online bekötése is hiányosan működött. Manuális készletfrissítést, korrekciót kellett alkalmazniuk. A készleteltérésből adódóan téves és utómunkát igénylő feladatok származtak, hibás rendelések keletkeztek,
ez által a rendelésfeldolgozás átfutási ideje megnőtt a vásárlói elégedettség csökkent, több ügyfélszolgálati reklamáció is előfordult.
Probléma volt még az IT-üzemeltetés stabilizálása több telephelyes cégnél.
A cég megfelelő IT üzemeltetésének hiánya, az informatikai leállások számában is megjelent, hiányzott az egységes jogosultságkezelés, és a napi problémák megoldásának sebessége, illetve költségének optimalizáltsága a megfelelő stratégia hiányában nem volt megfelelő. Hiányzott a távoli munkavégzés támogatása, A felsorolt problémák jelentős napi működési kockázattal járt.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A vállalatirányítási rendszer készletkezelési hiányosságaiból, adódó logikai problémákat átdolgoztuk, és javítottuk, valamint bizonyos részeken cseréltük. A pontos készletinformációk átadásának köszönhetően megszűnt a manuális készletfrissítés, készletkezelés a webáruházban, Ez által megszüntek a készleteltérésből adódó hibás rendelések, és gyorsult a rendelésfeldolgozás is, hiszen már létező készletek kigyűjtésére szántak csak időt. A kiszolgálás sebességével és pontosságával javult a vásárlói elégedettség,
és kevesebb lett ügyfélszolgálati reklamáció, így a telefonos ügyintézések száma is csökkent a felhasznált humán erőforrás számával együtt . A rendszerintegráció révén az ügyfél működése kiszámíthatóbbá és skálázhatóbbá vált.
A cég IT üzemeltetését kézbe véve csökkent az informatikai leállások száma, és kialakítottuk az egységes jogosultságkezelést, a felhasználói jogok szétválasztásának rendszerét. A központi hibakezeléssel és megfelelő támogatással felgyorsítottuk a hibakezelést, ami hamar a nullához közeledett, így már nem a napi problémákkal kellett foglalkozni. Lehetőség nyílt a fejlesztések megkezdésére, Csökkent a működési kockázat! A távoli munkavégzés támogatásával nagyobb rugalmasság és kényelem mellett jelentősen nőtt a dolgozói elégedettség is.
