Esettanulmány címe:
Digitális megújulás: Átláthatóbb és hatékonyabb ügyfélkezelés egy budapesti biztosítótársaságnál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
pénzügyi, biztosítási tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy budapesti székhelyű biztosítási vállalat, amely 5,2 milliárd forintos árbevételével jelentős szereplő a piacon. A fejlesztés kizárólag a vállalat egy adott részét érintette, amely az ügyfélkiszolgálás területén működött. A korábbi működési struktúrájuk több helyen is nehézkessé vált, amely gátolta az ügyfélélmény fejlődését.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalat működése során számos kihívással kellett szembenéznie. Az ügyfélkezelési folyamatok bonyolultsága és a régi IT-rendszerek instabilitása gyakran lassította az ügyfélszolgálati tevékenységet, és növelte a működési költségeket. A korábbi struktúra nem felelt meg a modern digitalizációs elvárásoknak, ezért a gyorsabb, stabilabb és átláthatóbb ügyfélkezelési megoldások bevezetése vált szükségessé.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A TOPIN által fejlesztett, testre szabott CRM rendszer bevezetésével a vállalat sikeresen modernizálta ügyfélkezelési folyamatait. Az implementáció mindössze 6 hónap alatt megvalósult, amely magában foglalta az adatmigrációt, az ügyféligényekhez igazított funkciók kialakítását, valamint a kulcsfontosságú munkatársak képzését.
Az új CRM rendszer integrációja:
- Egyszerűbbé tette az alapfolyamatokat.
- Javította a folyamatok átláthatóságát.
- Növelte az ügyfélkiszolgálás gyorsaságát és hatékonyságát.
A bevezetés eredményeként a vállalat ügyfélkiszolgálási ideje jelentősen csökkent, miközben az ügyfél-elégedettség mérhetően növekedett. Az új rendszer hozzájárult a stabilabb működéshez, amely lehetővé teszi a további bővülést és fejlesztéseket a jövőben.
