Esettanulmány címe:
Jegykezelési rendszer váltás a hatékonyság növeléséért
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
ingatlanügyletek
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Magyar tulajdonú, intézményi és lakossági befektetésekkel valamint irodaházak és ipari ingatlanok kezelésével foglalkozó, magyarországi viszonylatban középvállalatnak tekinthető, 150 fős vállalat. Működését az MNB felügyeli és szabályozza.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Egy magyar középvállalat IT vezetője olyan megoldást keresett, amely hatékonyabbá teszi az IT incidensek kezelését, valamint támogatja a szigorú eszközgazdálkodási elvárásokat. A cég vezetése és a felügyelő szerv egyaránt nagy hangsúlyt fektetett a folyamatok egyszerűsítésére és automatizálására, amely kulcsszerepet játszott a jegykezelő rendszer kiválasztásában.
Kihívások és korlátok
Korábban a vállalat az OTOBO open-source rendszert alkalmazta, azonban az idő előrehaladtával egyre inkább megmutatkoztak annak korlátai mind a hatékonyság, mind a felhasználhatóság terén. A növekvő elvárások és a hatékonysági szempontok miatt egy korszerűbb, fejleszthetőbb és modulárisabb rendszer bevezetése vált szükségessé.
A megoldás kiválasztása
A piaci körbenézés során a ManageEngine ServiceDesk Plus rendszere bizonyult a legmegfelelőbbnek. A döntést az alábbi szempontok támogatták:
Széleskörű funkcionalitás
Fejleszthetőség és rugalmas konfiguráció
Moduláris felépítés
Költséghatékonyság
A döntés előtt a csapat kipróbálta a 30 napos demó verziót, amely lehetőséget biztosított a rendszer képességeinek és rugalmasságának alapos tesztelésére. Emellett egy személyre szabott bemutató is segítette a döntéshozatalt.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Széleskörű funkcionalitás
Fejleszthetőség és rugalmas konfiguráció
Moduláris felépítés
Költséghatékonyság
A bevezetés folyamata
A vásárlási döntés meghozatalát követően kezdetét vette a rendszer bevezetése. Ebben a folyamatban jelentős támogatást nyújtotta az MWT Solution munkatársa, aki segítette a konfigurációt, az adatátvitelt, valamint az új funkcionalitások bevezetését.
Eredmények és tapasztalatok
A ManageEngine ServiceDesk Plus bevezetésével az IT csapat hatékonyabban tudja kezelni az incidenseket, miközben az automatizált folyamatok csökkentik az adminisztrációs terheket. A rugalmas rendszer nagyobb átláthatóságot biztosít, valamint lehetőséget ad a jövőbeni skálázhatóságra.
A sikeres bevezetés bizonyítja, hogy a megfelelő jegykezelési rendszer kiválasztása alapvető fontosságú az IT hatékonyság és az üzleti célok teljesülése érdekében.
