Esettanulmány címe:
Mesterséges Intelligencia használata az értékesítés során
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Egy 25 - 50 fő közötti magyarországi székhelyű vállalkozás, amely ipari megoldásokra specializálódott. Fő tevékenységi köre különféle megmunkálási, gyártási és ipari termékek kereskedelme. A cég hosszú évek tapasztalatával rendelkezik a precíziós gyártás és egyedi alkatrészek előállítása és értékesítése terén, legyen szó kisebb szériás vagy nagyobb volumenű megrendelésekről. Partnerei elsősorban ipari szereplők, akik számára megbízható, minőségi és határidőre teljesített szolgáltatásokat biztosít. A vállalkozás nagy hangsúlyt fektet a korszerű megoldások alkalmazására, valamint a folyamatos fejlesztésre, hogy lépést tartson a piaci igényekkel és technológiai fejlődéssel.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Üzleti probléma – a hatékony termékkeresés és ügyfélkiszolgálás hiánya az online felületen
Hosszú évek tapasztalatára támaszkodvaaz elmúlt időszakban világosan kirajzolódott egy növekvő üzleti kihívás: az online felületükön elérhető több mint 60.000 termék és különböző kapcsolódó szolgáltatásportfólió bővülése jelentősen megnehezítette ügyfeleink számára az eligazodást, különösen mobilról és táblagépről böngészve.
A megrendelők gyakran nem találják meg gyorsan a számukra releváns gépelemeket, alkatrészeket vagy szolgáltatásokat, és sokszor manuális kapcsolatfelvételre van szükség az ajánlatkéréshez. Ez lelassítja az értékesítési folyamatot, megnöveli az ügyfélszolgálatra nehezedő nyomást, és gyengíti a digitális ügyfélélményt. Mivel az ügyfelek gyakran időérzékeny ipari projekteken dolgoznak, a keresési nehézségek nemcsak elégedetlenséget, hanem elvesztett üzleti lehetőségeket is eredményezhetnek.
További problémát jelent, hogy a termékkategóriák és variánsok összetettsége (különböző méretek, alapanyagok, gyártási technológiák) miatt a hagyományos webshopos szűrők és kulcsszavas keresők már nem elég hatékonyak. Egyre többször tapasztalták, hogy a látogatók félbehagyják a böngészést vagy telefonos megkereséshez folyamodnak, ami extra erőforrásokat igényel.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A rendszer bevezetését követően viszonylag hamar érezhetővé váltak a pozitív hatások. Az online keresés egyszerűbbé, gyorsabbá vált, különösen összetettebb kategóriák vagy műszaki termékvariációk esetén. A látogatók könnyebben megtalálták a számukra releváns termékeket, így csökkent a böngészési idő, és növekedett az érdeklődők elköteleződése.
A modul előnyeit különösen az ipari ügyfelek értékelték, akik gyakran konkrét igényekkel és szűk határidőkkel dolgoznak. A világosabb kategorizálás, az intelligens termékajánlások és a keresési támogatás révén a termékoldalak átláthatóbbá váltak, és a döntéshozatal is felgyorsult.
Az új megoldás bevezetésével a vállalat digitális jelenléte professzionálisabbá vált, és a termékkeresési folyamatok hatékonyabbá tételével sikerült lépést tartani a piaci elvárásokkal. Az online térben nyújtott szolgáltatás színvonala emelkedett, amely hosszú távon is támogatja a cég piaci pozícióját és partnerkapcsolatainak megerősítését.
