Esettanulmány címe:
Egyedi CRM & Hűségpontrendszer fejlesztése autóalkatrész-kereskedelmi vállalat számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Ügyfelünk autóalkatrész nagykereskedelemmel foglalkozó nagyvállalat, amely számos telephellyel rendelkezik (országos lefedettség), jelentős logisztikai kapacitásokkal, nagy készletbázissal.
Tevékenysége Kelet- és Közép-Európában is jelen van, tehát versenyben áll más nemzetközi szereplőkkel.
Jelentős termékválasztékkal dolgozik (számos cikkszám, többféle alkatrész).
Az ügyfelei és partnerei (szerelők, szervizek, autóalkatrész-cégek) elvárják a gyors elérhetőséget, folyamatosan frissülő kínálatot, megbízható logisztikát.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Ügyfelünk korábban olyan rendszert használt, amely már technológiailag elavult, korlátozottan bővíthető, nem támogatta rugalmasan az új marketingkampányokat és a partner-specifikus igényeket. Egy dobozos CRM-megoldás nem tudta lefedni azokat az üzleti sajátosságokat, amelyek ebben az ágazatban létfontosságúak, például: változatos alkatrészek, sok cikkszám, termékkategória, melyekre eltérő pontgyűjtési / kedvezményrendszer vonatkozik; eltérő partneri státuszok (pl. volumen, aktivitás alapján) és ezek kezelése; webáruházzal való integráció, automatizált értesítés- vagy eseménykezelő modul.
Összességében az igény az volt, hogy ne egy általános, „egy méret mindenkinek” típusú CRM-rendszer legyen, hanem olyan testreszabott, modulárisan bővíthető megoldás, amely folyamatosan válaszol az üzleti növekedésből és partneri elvárásokból fakadó új kihívásokra.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A fejlesztés során egy egyedi CRM rendszer valósult meg, amely több komponensből áll:
• Hűségpontrendszer: teljes arculati kialakítással, rugalmas pontgyűjtési és pontbeváltási szabályokkal, amelyek kampányonként, termékkategóriánként és partner-csoportonként is testreszabhatók.
• Webáruház frontend- és backend oldalon: integrálva a CRM-mel, hogy a partnerek lássák pontállapotukat, használhassák pontjaikat, és személyre szabott ajánlatokat kapjanak.
• Eseménykezelő mobilalkalmazás: partneresemények (pl. szakmai napok) szervezése, jelenlét kezelése, eseménymeghívók kiküldése automatikusan, adatgyűjtés az eseményt követően.
• Automatizált értesítési rendszer: minden regisztrált partner kap automatikusan üzeneteket az aktuális pontállapotáról, új kampányokról, eseménymeghívókról, különleges ajánlatokról; ezek személyre szabottak, partner státusztól és aktivitástól függően.
• Modularitás és jogosultságkezelés: a rendszer szerepköröket támogat, könnyen bővíthető új modulokkal, hogy a marketinges, értékesítési és partneri igények gyorsan integrálhatók legyenek.
Elért üzleti előnyök:
• Jelentős javulás a partneri lojalitásban: a partnerek aktívabbá váltak a pontgyűjtés és pontbeváltás használatában.
• Hatékonyabb kampánykezelés: kevesebb manuális munkával, gyorsan indíthatók és testre szabhatók kampányok.
• Növekvő bevétel jutalom-/kedvezmény-eszközök révén, mert a partnerek motiváltabbak vásárolni a pontszerzés és pontfelhasználás lehetősége miatt.
• Betartott kommunikációs időzítés: az automata értesítések segítettek abban, hogy a partnerek mindig informáltak legyenek, csökkentve a kereséseket, kérdéseket az ügyfélszolgálathoz.
• Jobb partnerélmény és versenyelőny: a modern, reszponzív webáruház + mobilalkamazás + személyre szabott hűségprogram kombinációja megkülönbözteti a vállalatot a piacon.
