Esettanulmány címe:
SmartMentor AI alkalmazás beveztése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az Anderson Group Hungary Kft. 2008 óta működik, fő profilja az ügyfélszolgálati és back office szolgáltatások biztosítása. A vállalat központja Pécsett található, emellett Komlón is üzemeltet irodát. 2024 szeptemberében a pécsi egység 30 új kollégával bővült. 2024-ben a társaság 270 millió forintos árbevételt ért el, ekkor 25 munkatársat foglalkoztatott. Az Anderson elsősorban hazai partnerekkel dolgozik együtt, rugalmasan igazodva a piaci kihívásokhoz. Szolgáltatásai között szerepel a telefonos és e-mailes ügyfélszolgálat, az értékesítési folyamatok menedzselése, valamint magyarországi képviseleti feladatok ellátása. A cég kiemelt figyelmet fordít az innovációra és a legújabb technológiák bevezetésére, hogy ügyfeleinek versenyelőnyt nyújtson.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Üzleti kihívások:
· Ügyfél-elégedettség és válaszidő – A fogyasztók gyors, pontos kommunikációt várnak, ugyanakkor sok vállalatnak nincs erőforrása a 24/7-es ügyfélszolgálatra.
· Költséghatékonyság – A saját ügyfélszolgálati csapat fenntartása költséges, különösen KKV-k számára, hiszen a bérek, az IT-rendszerek és a képzések jelentős terhet jelentenek.
· Ingadozó terhelés kezelése – Olyan ágazatokban, mint az e-kereskedelem vagy a pénzügyi szektor, erőteljes forgalmi ingadozások fordulnak elő, amelyekhez rugalmas kapacitás szükséges.
· Szakértelem és nyelvi támogatás – Az ügyfelek igénye a többnyelvű, szakszerű támogatás iránt növekszik, amit nem minden cég tud házon belül biztosítani.
· Digitalizáció és automatizáció – A versenyképesség megőrzéséhez szükséges chatbotok, AI és egyéb megoldások bevezetése komoly beruházásokat igényel.
Az Anderson Group Hungary Kft. az ügyfélszolgálati hatékonyság növelését mesterséges intelligenciára épülő megoldásokkal támogatja. A legújabb fejlesztés egy AI alapú ügyintéző támogató szoftver a SmartMentor.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Fő funkciók
· Digitális betanító asszisztens: chatfelületen keresztül azonnali válaszokat ad az új és meglévő munkatársak kérdéseire.
· Céges tudásbázisra épül: a vállalat saját folyamataira, szabályaira épülő adatbázisból meríti a válaszokat, amelyek könnyen frissíthetők.
· Folyamatos támogatás: nemcsak az új belépőket segíti, hanem a régi kollégákat is, ha új feladatkörbe kerülnek vagy változó tudásanyagot kell használniuk.
· Riportálás és visszajelzés: megmutatja, ki milyen témában kérdez, mennyire használja a rendszert, így látszik, hol szükséges további képzés.
Üzleti hasznok
· Gyorsabb betanulás: a munkatársak hamarabb válnak önállóvá.
· Kevesebb hiba: az azonnali, pontos válaszok csökkentik a hibák számát.
· Erőforrás-megtakarítás: a tapasztalt kollégák ideje felszabadul, mivel nem kell folyamatosan betanítaniuk.
· Költségcsökkentés: rövidebb betanulási idő és kevesebb betanító kapacitás szükséges.
· Szezonális és diákmunka támogatása: könnyen beilleszthetők rövid távú vagy alkalmi munkavállalók is.
· Átláthatóság: riportok alapján pontosan mérhető, mely területeken kell erősíteni a képzést.
A cég a fent leírt hasznok hatására sokkal hatékonyabban tud működni mint korábban.
