Esettanulmány címe:
Nagykereskedelmi crm kiépítése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az cég a megújuló energia / napelemes rendszerek területén tevékenykedik, elsősorban nagykereskedői funkcióban (napelemek, inverterek, akkumulátorok, tartószerkezetek, villanyszerelési kellékek) kínál komplett megoldásokat partnerei számára.
A cég 2021-ben alakult. 2024-ben a cég nettó árbevétele kb. 1,2 milliárd Ft, adózott eredménye kb. 59 450 000 Ft volt. Korábban (2023-ban) az árbevétel még csak ~ 37,6 millió Ft körül volt, ami gyors növekedést jelez az utóbbi években.
A nagykereskedelmi szegmensben az árverseny erős, a logisztika, raktározás és beszállítói viszonyok kulcsszerepet játszanak. Az cég is hangsúlyozza állandó raktárkészletet, rugalmas fizetési feltételeket, műszaki támogatást, partnerprogramokat.
Az ágazatban a verseny sokszínű: nemcsak hazai nagykereskedők, de importőrök, külföldi beszállítók, integrátor cégek is jelen vannak. A technológiai újítások folyamatos fejlesztést követelnek valamint hatékony belső folyamatokat amiben a CRM is nagy segítséget jelent.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az cég, amely a napelemes rendszerek és energiahatékonysági megoldások nagykereskedelmében működik, az utóbbi években gyors növekedést ért el. Ez a bővülés azonban számos kihívást hozott:
• Széttagolt információk: az ügyféladatok, ajánlatok, szerződések és kommunikációk több platformon, különböző táblázatokban és e-mailekben voltak szétszórva.
• Marketing hatékonysági problémák: nehéz volt pontosan mérni, mely kampányok hoznak valódi eredményt, és hogyan reagálnak a partnerek az ajánlatokra.
• Értékesítési folyamatok átláthatatlansága: a sales csapat nehezen tudta követni, mely ügyfél milyen fázisban van, emiatt előfordult átfedés, duplikált munka vagy épp elmaradt megkeresés.
• Ügyviteli nehézségek: a rendeléskezelés, számlázás és logisztikai folyamatok kézi adminisztrációja lassú és hibalehetőségekkel terhelt volt.
Ezek a problémák egyértelművé tették, hogy a növekedés fenntarthatósága érdekében integrált ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerre (CRM) van szükség.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A cég egy olyan CRM rendszert vezetett be, amely nemcsak az értékesítésre, hanem a marketing és az adminisztrációs területekre is kiterjedt. A legfontosabb változások:
• Központi ügyféladatbázis: minden partnerrel kapcsolatos információ egy helyen, strukturáltan elérhető. Ez megszüntette az adatduplikációt és csökkentette az információvesztést.
• Automatizált marketing és kampánykezelés: a rendszer lehetővé tette célzott hírlevelek, ajánlatok, follow-up kampányok indítását, valamint a visszamérést.
• Sales pipeline követés: az értékesítők láthatják, melyik ügyfél melyik fázisban van, milyen lépés szükséges a továbbhaladáshoz, így nem maradnak el lehetőségek.
• Ügyviteli folyamatok integrálása: a rendeléskezelés, számlázás és logisztika részben automatizálttá vált, csökkentve az adminisztratív terhet.
• Transzparencia és riporting: vezetői szinten naprakész riportok készíthetők az értékesítésről, ügyfélaktivitásról, kampányeredményekről.
________________________________________
Eredmények és előnyök
A CRM bevezetésével a működése átláthatóbbá és hatékonyabbá vált:
• Az értékesítési folyamatok lerövidültek, nőtt az ügyfél-elégedettség.
• A marketing költségek jobban kontrollálhatóak lettek, mivel pontos mérési adatok állnak rendelkezésre a kampányok eredményeiről.
• Csökkent a hibalehetőségek száma az adminisztrációban és a logisztikában.
• A belső együttműködés erősödött, mivel minden munkatárs ugyanabból a rendszerből dolgozik.
• Az ügyfélkapcsolatok hosszabb távon erősödtek, a partneri elégedettség nőtt.
