Esettanulmány címe:
Hogyan segítjük a KKV kereskedőt és / vagy e-kereskedőt ERP-rendszer kiválasztásában és bevezetésében?
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A példában szereplő kis- vagy középvállalkozás (KKV) egy online és offline kereskedéssel foglalkozó vállalat Magyarországon, amely jellemzően 3-15 fővel működik, és saját webshopon keresztül is értékesít. Az ágazat kereskedelem / e-kereskedelem, ahol a készletkezelés, raktári logisztika és több értékesítési csatorna (webshop, bolt, piactér) egyszerre jelen van. A piaci körülmények között a verseny fokozódik az online térben, az ügyfelek egyre magasabb elvárásokat támasztanak a szállítási sebességgel, készlet‐pontossággal és vásárlási élménnyel szemben. A cég erőforrásai közé tartozik a meglévő webshop, fizikai bolt/hálózat, egy kis belső iroda- és raktári csapat, valamint ambíciója arra, hogy digitalizálja és integrálja az üzleti folyamatait (pl. pénzügy, készletkezelés, CRM, raktárlogisztika). Azonban nincs még igazán átfogó, jól bevezetett ERP-rendszerük, amely egységesítené ezeket a folyamatokat.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A kereskedő KKV vállalkozás jelenleg több, egymástól független rendszert használ (webshop, raktárkezelés, számlázás, könyvelés, CRM), amelyek nem vagy csak részben kommunikálnak egymással. A folyamatok kézi adminisztrációhoz kötöttek, így gyakoriak a hibák, duplikált adatrögzítések, késések és készleteltérések. Ez rontja az ügyfélélményt, növeli a működési költségeket és akadályozza a cég skálázhatóságát.
A vállalkozás szeretne egy integrált ERP rendszert bevezetni, amely egységesíti a rendelés-, készlet-, raktár-, számlázási- és pénzügyi folyamatokat, valamint szorosan kapcsolódik a webshophoz is. A piacon több ERP szolgáltató és megoldás érhető el, eltérő modulokkal, funkcionalitásokkal, árazzással és integrációs lehetőségekkel, ezért a megfelelő rendszer kiválasztása komoly kockázattal jár. Egy rosszul kiválasztott ERP hosszú távon akár több millió forintos veszteséget, elhúzódó bevezetést és alacsony használati arányt eredményezhet.
Az OkosWebshop Kft. ebben nyújt szakértő támogatást. Magyarországon egyedüliként olyan ERP-összehasonlító elemzéssel rendelkezünk, amely több mint 170 funkció mentén vizsgálja a legnépszerűbb rendszereket, kifejezetten kereskedők és e-kereskedők igényeire szabva. Segítünk az igényfelmérésben, a megfelelő ERP kiválasztásában, az ajánlatok értékelésében és a bevezetés teljes projektmenedzsmentjében is.
Célunk, hogy a KKV a számára legjobb rendszert válassza, és a bevezetés eredményeként csökkenjen az adminisztráció, javuljon az adatáramlás, növekedjen az ügyfél-elégedettség, és a vállalkozás hatékonyabban, automatizáltabban, átláthatóbb adatokkal működjön tovább.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az OkosWebshop Kft. az ERP bevezetési projektet egy részletes igény- és folyamatfeltérképezéssel indította. Meghatároztuk a vállalkozás aktuális működési folyamatait (rendeléskezelés, készletmozgás, raktárlogisztika, számlázás, riporting), majd az ERP-összehasonlító elemzésünk alapján kiválasztottuk azt a rendszert, amely leginkább illeszkedett a cég méretéhez, webshopos működéséhez és növekedési céljaihoz.
A kiválasztást követően projektmenedzsment-támogatást biztosítottunk a teljes bevezetési szakaszban. Ez magában foglalta a folyamatok standardizálását, az ERP testreszabását, a webshop-integráció megvalósítását, a szükséges modulok paraméterezését, a raktári működés optimalizálását, valamint a munkatársak oktatását. Kiemelt figyelmet fordítottunk arra, hogy a rendszer ne csak technikailag működjön, hanem a csapat napi használatba is beépüljön – így valós hatékonyságnövekedést eredményezzen.
A bevezetés eredménye mérhető üzleti előnyöket hozott a vállalkozás számára:
Automatizált folyamatok: a rendeléstől a kiszállításig kevesebb manuális adminisztráció, gyorsabb feldolgozás.
Pontos, valós idejű készletadatok: megszűntek a készleteltérések, javult a kiszolgálási szint.
Gyorsabb és átláthatóbb döntéshozatal: egységes riportok és adatok alapján a vezetés valós helyzetet lát.
Ügyfélélmény javulása: gyorsabb kiszállítás, kevesebb hiba, pontos tájékoztatás.
Skálázható működés: a rendszer támogatja a növekedést, új értékesítési csatornák és raktárak bevonását.
Összességében az ERP bevezetése stabil, integrált, átlátható és hatékony működést teremtett, amely csökkentette a költségeket, növelte az automatizációt és lehetővé tette, hogy a vállalkozás kevesebb erőforrással is magasabb forgalmat tudjon kiszolgálni.
