Esettanulmány címe:
Fejlesztői csapat stabilizálása és működésfejlesztése egy energiaipari ügyfélnél
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
adminisztratív és szolgáltatást támogató tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az esettanulmányban szereplő ügyfél egy budapesti székhelyű, informatikai fejlesztéssel és tanácsadással foglalkozó középvállalkozás. Fő tevékenysége egyedi szoftverfejlesztés, üzletkritikus rendszerek fejlesztése és technológiai tanácsadás. A vállalat több mint két évtizedes piaci tapasztalattal rendelkezik, és olyan szektorokban dolgozik, ahol a megbízhatóság, a skálázhatóság, az adatbiztonság és a folyamatos rendelkezésre állás kiemelten fontos. Ügyfélköre jellemzően nagyvállalati, illetve kritikus működésű iparágakhoz kapcsolódik, például energiaipari, közlekedési és telekommunikációs területen. A szervezet szakmai erőforrásait tapasztalt fejlesztői, projektvezetői és tanácsadói csapat adja, azonban a növekvő projektigények miatt külső fejlesztői kapacitás és stabil együttműködési modell bevonására volt szükség.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfélnél egy összetett, nagyvállalati környezetben működő fejlesztői csapat működését kellett rövid idő alatt átláthatóvá, stabilabbá és irányíthatóbbá tenni. A projekt üzletkritikus rendszerekhez kapcsolódott, ezért a csapat működésének stabilitása, együttműködési minősége, irányíthatósága és kiszámíthatósága közvetlen hatással volt a fejlesztési feladatok teljesítésére és az ügyféloldali elvárások kiszolgálására.
A kiinduló helyzetet gyakori személyi változások, változó fejlesztői összetétel, letisztázatlan szerepkörök és nehezen kiszámítható együttműködési dinamika jellemezte. Az újonnan bevont szakemberek beilleszkedése, a felelősségi körök tisztázása és a közös munkamódszer kialakítása folyamatos figyelmet igényelt.
A csapat működésében egyszerre jelent meg vezetési, kommunikációs, agilis működési és felelősségkezelési kihívás. A folyamatokat, kommunikációs utakat, döntési pontokat, szerepköröket és teljes csapatdinamikát fel kellett térképezni annak érdekében, hogy láthatóvá váljanak az elakadások, a működési kockázatok és a fejlesztői együttműködést lassító tényezők.
A feladat külön kihívását az adta, hogy minderre mindössze három hónap állt rendelkezésre. Ezért az ügyfél számára üzleti szempontból kiemelt jelentőségű volt, hogy a csapat működését rövid idő alatt átláthatóbb, stabilabb és jobban vezethető irányba lehessen rendezni.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Black Sheep Technologies három hónapos, célzott működésfejlesztési program keretében támogatta az ügyfél fejlesztői csapatának stabilizálását és irányba állítását. A munka a meglévő folyamatok, kommunikációs utak, döntési pontok, szerepkörök, felelősségi körök és csapatdinamikák feltérképezésével indult.
A feltárás alapján a program több területet érintett. A vezetői működés fejlesztése során feldolgozásra kerültek a menedzsment és csapatvezetés alapjai, a manager és leader szerepek különbsége, a delegáció, a kommunikáció, a döntéshozatal és a Blanchard-Hersey féle szituációs leadership gyakorlati alkalmazása. A csapatműködés rendezését Tuckman modell, Belbin elemzés és RACI alapú felelősségi mátrix támogatta.
A program része volt az adaptáció, a feedback kultúra, a motivációs eszközök, a fejlesztői visszajelzések, valamint az alkalmazottak fejlesztése karriercélok, felmérés, tanácsadás és nyomon követés alapján. Emellett sor került time management, tárgyalástechnika, lean szemlélet, interjúztatás és kockázatkezelés fejlesztésére is.
Az agilis működés területén áttekintésre kerültek az SDLC alapok, az agilis szemlélet, a user story-k kezelése, a Scrum és a Kanban gyakorlati alkalmazása. A napi működésben konkrét változtatások történtek: bevezetésre került a backlog grooming és a demo, átalakításra került a retrospektív és a stand-up működése, az UAT időszakban pedig Kanban alapú feladatkezelés támogatta a munkát. A becslések a grooming folyamatba épültek be.
A működés átláthatóságát kockázatkezelési riport, issue riport, wiki oldalak és QA riportok támogatták. A bevezetést követően a csapat működése strukturáltabbá, átláthatóbbá és jobban irányíthatóvá vált. Az ügyfél számára üzleti előnyt jelentett a kiszámíthatóbb projektműködés, a tisztább felelősségi rendszer, a jobb kommunikáció, a hatékonyabb agilis működés és a csökkent működési kockázat.
