Esettanulmány címe:
Influencerből adatvezérelt oktatóvállalkozás: A Pozitív Fegyelmezés (Atipikus Nevelés Kft.) digitális transzformációja
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
oktatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az Atipikus Nevelés Kft. (képviseli: Füstös Mónika és Divinyi Zsombor Péter) a hazai edukációs és szülői tanácsadói piac meghatározó szereplője. A vállalkozás a népszerű Pozitív Fegyelmezés Instagram-oldal köré épült, amely hatalmas organikus eléréssel rendelkezett. A piaci körülményeket a növekvő tartalomfogyasztás, de a nehezen monetizálható követőbázis jellemezte. Az ügyfél eredetileg egyéni vállalkozóként, limitált technológiai erőforrásokkal és manuális folyamatokkal működött. Bár a tartalomgyártásban rendkívül sikeresek voltak, hiányzott a skálázható üzleti modell és az a digitális infrastruktúra, amely képes lett volna a több tízezres követőtábort stabil, kiszámítható bevételt hozó ügyfélkörré konvertálni.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Amikor az ügyfél felkereste ügynökségünket, éppen egy fontos kampány közepén tartott, de a technikai háttér hiányosságai miatt az értékesítési folyamat káoszba fulladt. A fő probléma az volt, hogy bár Füstös Mónika óriási ismertséggel (influencer státusszal) és elkötelezett követőtáborral rendelkezett, a vállalkozás nem rendelkezett strukturált ügyfélszerzési és -megtartási rendszerrel.
Nem volt megfelelő CRM rendszerük, az érdeklődők adatai szétszórtan, átláthatatlanul jelentkeztek, az e-mail lista építése pedig teljesen esetleges volt. A manuális adminisztráció felemésztette a kapacitásokat, lehetetlenné téve a skálázódást. A meglévő könyvük értékesítése és utókövetése nem volt mérhető, nem tudták, az olvasók hol tartanak a feldolgozásban.
A feladat tehát az volt, hogy egy személyközpontú, de rendszerezetlen influenceri tevékenységet egy stabil, adatalapú, automatizált digitális ökoszisztémával megtámogatott, valódi oktatóvállalkozássá (Atipikus Nevelés Kft.) alakítsunk át. Meg kellett oldani a lead-generálás automatizálását, egy kiszámítható előfizetéses modell technikai hátterének felépítését, a hirdetések professzionális kezelését, valamint a követőbázis hatékony konvertálását fizető ügyfelekké, mindezt úgy, hogy a kampányok alatti technikai összeomlásokat a jövőben teljesen kizárjuk.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Azonnali tűzoltásként stabilizáltuk a futó kampányt, majd egy teljes körű digitális ökoszisztémát (funnelek, e-mail marketing, hirdetési rendszerek) építettünk ki. Bevezettünk egy modern CRM rendszert, amely automatizálta a lead-kezelést.
Instagram chatbot automatizmusokat integráltunk, amelyek önmagukban 2-3 ezer fővel növelték az e-mail listát. Felépítettünk egy komplex webinár kampányt, amelynek eredményeként az e-mail adatbázis több ezer kontakttal duzzadt. Végül 24.000 kontaktot is átlépett az e-mail lista, ami jelentős siker, hiszen többé nincsen kiszolgáltatva a közösségi média oldal algoritmusának. A fizikai könyvükbe egyedi QR-kódokat helyeztünk el, így a CRM rendszerben pontosan, adatvezérelten tudjuk követni az olvasói utat, és ehhez mérten automatizált, személyre szabott ajánlatokat küldünk.
A legjelentősebb üzleti előny egy skálázható előfizetéses rendszer (membership) technikai felépítése és sikeres piacra vitele volt. Már az első kampány során több mint 600 ember csatlakozott, és ez a 600+ fős aktív előfizetői bázis a mai napig stabil ismétlődő bevételt (MRR) biztosít a cégnek.
Az ATS Brand Agency Kft. komplex kivitelezésének és AI-támogatott megoldásainak köszönhetően az ügyfél egyéni vállalkozóból sikeres cégtulajdonossá (Kft.) vált. A manuális, egyéni foglalkozásokra épülő, limitált modellt felváltotta egy automatizált, több ezer ügyfelet kiszolgálni képes, stabil oktatóvállalkozás, ahol a technológia már nem gátja, hanem motorja a folyamatos növekedésnek.
