Esettanulmány címe:
Digitális jelenlét fejlesztése egy békéscsabai ingatlanközvetítőnél
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
ingatlanügyletek
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy békéscsabai mikrovállalkozás, amely ingatlanok közvetítésével foglalkozik. Elsősorban helyi ügyfelek számára nyújt szolgáltatásokat, nem része nagyobb hálózatnak. A vállalkozás 3 főt foglalkoztat teljes állásban, és 4-5 főt részidőben, jutalék fizetési alapon. Működése stabil, azonban digitális jelenléte korlátozott, így az új ügyfelek elérése elsősorban hagyományos csatornákon, és piactér típusú oldalakon (pl.: ingatlan.com) keresztül történt.
A piaci környezetben egyre nagyobb szerepet kapott a digitális megoldások, online jelenlét és a közösségi média, amelyre a vállalkozás eddig nem fektetett hangsúlyt. A cég erőforrásai korlátozottak, weboldala elavult, külön marketing szakemberrel nem rendelkezik, a kollégák idősebbek, akiknek alacsonyak a digitális készségeik, nem vagy csak korlátozottan használnak közösségi média felületeket. Az iroda túlélését a helyi ismeretség, és az iroda jó elhelyezkedése jelentette, de kezdik érezni, hogy ez már nem elég.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalkozás egyik legnagyobb problémája az volt, hogy működése szinte teljes mértékben a hagyományos ügyfélszerzési csatornákra épült. Az ingatlanok értékesítése elsősorban ingatlanhirdetési portálokon (pl. ingatlan.com), valamint személyes ajánlásokon keresztül történt, így a cég erősen függött a külső platformoktól és a meglévő kapcsolati hálótól. Saját online felületei nem generáltak érdemi érdeklődést.
A vállalkozás rendelkezett ugyan Facebook oldallal, azonban azt rendszertelenül, esetlegesen használták. A posztok többsége egyszerű hirdetésmegosztás volt, egységes arculat, tudatos szövegírás vagy vizuális megjelenés nélkül. Nem volt kialakított kommunikációs irány, nem történt célcsoport-meghatározás, és a bejegyzések nem támogatták sem a márkaépítést, sem az ügyfélszerzést.
A weboldal technikailag elavult volt, mobilon nehezen használható, és nem tartalmazott olyan elemeket (pl. kapcsolatfelvételi űrlap, kiemelt ajánlatok, bizalomépítő tartalmak), amelyek segítették volna az érdeklődők konverzióját. A vállalkozás nem gyűjtött adatot az érdeklődőkről, nem volt hírlevél vagy remarketing jellegű tevékenység.
A belső működés szempontjából további problémát jelentett, hogy a munkatársak digitális kompetenciái alacsony szinten voltak. A közösségi média felületek használata nem volt része a napi rutinjuknak, nem ismerték a tartalomkészítés alapjait, és nem volt gyakorlatuk a hirdetések kezelésében sem. Emiatt minden online megjelenés esetleges maradt, és nem alakult ki fenntartható rendszer.
A vállalkozás vezetése felismerte, hogy a piaci verseny erősödésével a kizárólag offline és piactér alapú jelenlét már nem elegendő. A cél egy olyan stabil, saját online jelenlét kialakítása volt, amely csökkenti a külső platformoktól való függőséget, növeli a közvetlen megkeresések számát, és hosszú távon is fenntartható ügyfélszerzési csatornát biztosít.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A fejlesztés során olyan komplex szolgáltatáscsomagot valósítottunk meg, amely a vállalkozás digitális működésének több területét egyidejűleg fejlesztette. A beavatkozás magában foglalta a közösségi média jelenlét tudatos felépítését, a marketingtevékenység megerősítését, valamint a digitális és informatikai kompetenciák fejlesztését célzó képzési és szabályozási elemeket.
Első lépésként helyzetelemzést végeztünk, feltártuk az online jelenlét hiányosságait, majd meghatároztuk a célcsoportokat és a kommunikáció fő irányait. Ezt követően kidolgoztuk a közösségi média és online marketing stratégiát.
A projekt részeként kialakítottuk és optimalizáltuk a Facebook és Instagram felületeket, bevezettük a rendszeres tartalomgyártást, valamint elkészítettük a szükséges grafikai elemeket és tartalomnaptárat. Emellett célzott hirdetési kampányokat indítottunk.
A fejlesztés részeként digitális marketing képzés is megvalósult, amely során a résztvevők megismerték az online jelenlét, a közösségi média kommunikáció, valamint a tartalomkészítés és kampánytervezés alapjait. A képzés hozzájárult ahhoz, hogy a vállalkozás önállóan is képes legyen fenntartani digitális működését. Ugyanakkor nyitva hagytuk a lehetőséget arra, hogy további informatikai és egyéb képzéseket, szervezetfejlesztési folyamatokat biztosítsunk az ügyfélnek. A fejlesztés keretében kialakításra a került a szervezet adatkezelési folyamatai is.
A fejlesztés eredményeként a vállalkozás online jelenléte strukturáltabbá vált, nőtt az elérés és az érdeklődések száma, valamint csökkent a külső platformoktól való függőség. A munkatársak digitális kompetenciái fejlődtek, így a vállalkozás hosszú távon is fenntartható működést tud kialakítani.
Cégünk tehát komplex szolgáltatáscsomagot biztosít a közösségi média jelenlét fejlesztésére, az online marketing támogatására, a digitális képzésekre és szervezetfejlesztésre. Mindezeket kiegészítve vállaljuk még az adatkezelési és informatikai biztonsági folyamatok kialakítását.
