Esettanulmány címe:
GoHighLevel CRM bevezetése a Hungária-Karnis Kft.-nél – értékesítési folyamatok automatizálása és ügyfélkezelés hatékonyságának növelése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Hungária-Karnis Kft. egy több mint 20 éve működő, 100%-ban magyar tulajdonú kereskedelmi és gyártó vállalat, amely a hazai és nemzetközi függönykarnis piacon is meghatározó szereplő. A cég széles termékportfólióval rendelkezik, amely magában foglalja a különböző átmérőjű fém, fa, acél, alumínium és műanyag karnisokat, mennyezeti síneket, valamint kiegészítőket és dekorációs elemeket. Gyártási tevékenységük korszerű technológiákra épül: saját extrudáló és fröccsöntő kapacitással rendelkeznek (12 gép), a méretre vágás és megmunkálás automatizált, míg a csomagolás hőalagutas rendszerrel történik. A vállalat aktív exporttevékenységet folytat, több európai országban (pl. Németország, Ausztria, Lengyelország) is jelen van, így komplex, többcsatornás értékesítési és logisztikai környezetben működik, ahol kiemelten fontos a hatékony ügyfélkezelés és folyamatoptimalizálás.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Hungária-Karnis Kft. működésének egyik fő kihívása az értékesítési és ügyfélkezelési folyamatok széttagoltsága volt. A vállalat egyszerre szolgál ki B2B partnereket (nagykereskedők, viszonteladók, nemzetközi partnerek) és B2C ügyfeleket, miközben a gyártási és kereskedelmi tevékenységek párhuzamosan zajlanak. Az érdeklődések több csatornán érkeztek (e-mail, telefon, weboldal, személyes kapcsolatok), azonban ezek nem egy központi rendszerben kerültek rögzítésre, így az információk gyakran elvesztek vagy nehezen voltak visszakövethetők.
Az értékesítési folyamatok nem voltak egységesen strukturálva: hiányzott az átlátható státuszkövetés, az ajánlatok utánkövetése és az automatizált kommunikáció. Ennek következtében előfordult, hogy potenciális ügyfelek nem kaptak időben választ, illetve a meglévő partnerekkel való kapcsolattartás sem volt rendszeresen és tudatosan menedzselve.
A marketingtevékenységek (pl. kampányok, ajánlatok, új termékek bevezetése) szintén nem voltak megfelelően támogatva digitális eszközökkel. Nem állt rendelkezésre olyan rendszer, amely lehetővé tette volna a célzott kommunikációt, az ügyféladatok szegmentálását, valamint a kampányok hatékonyságának mérését.
További problémát jelentett, hogy a különböző piacokon (hazai és export) működő partnerekkel való kapcsolattartás nem volt egységesen dokumentálva, így az értékesítési csapat számára nehéz volt teljes képet kapni az ügyfélállományról és az aktuális üzleti lehetőségekről.
Összességében a vállalat növekedését korlátozta a digitalizált, automatizált ügyfélkezelési és értékesítési rendszer hiánya, amely nélkül nem volt biztosítható az egységes, gyors és skálázható működés.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Hungária-Karnis Kft. a fenti kihívások kezelésére a GoHighLevel rendszer bevezetése mellett döntött, amely egy integrált CRM és marketingautomatizációs platformként képes egységesíteni az értékesítési és ügyfélkezelési folyamatokat. A bevezetés során kialakításra került egy központi ügyféladatbázis, amelybe minden beérkező megkeresés (weboldal, e-mail, telefon, űrlapok) automatikusan rögzítésre kerül.
Az értékesítési folyamatok strukturált „pipeline” rendszerben kerültek leképezésre, ahol minden érdeklődő státusza nyomon követhetővé vált az első kapcsolatfelvételtől az ajánlatadáson át a megrendelésig. Automatizált utánkövetési folyamatok (e-mail és SMS értesítések) kerültek beállításra, így az ajánlatkérések kezelése gyorsabbá és következetesebbé vált.
A marketingoldalon a GoHighLevel lehetővé tette célzott kampányok indítását, ügyfélszegmentálást és automatizált kommunikációs sorozatok kialakítását (pl. új termékek bevezetése, akciók, partneri ajánlatok). Landing oldalak és űrlapok segítségével mérhetővé vált az érdeklődők forrása és a kampányok hatékonysága.
A rendszer bevezetését követően jelentős üzleti előnyök jelentkeztek: csökkent az elveszett érdeklődések száma, gyorsult a válaszidő, és átláthatóvá vált az értékesítési tölcsér. Az ügyfélkapcsolatok kezelése egységesebbé vált, ami különösen fontos a nemzetközi partnerekkel való együttműködés során. Az automatizmusok révén az adminisztrációs terhek csökkentek, miközben nőtt az értékesítési hatékonyság és a konverziós arány.
Összességében a GoHighLevel bevezetése lehetővé tette egy skálázható, adatvezérelt működés kialakítását, amely stabil alapot biztosít a vállalat további növekedéséhez mind a hazai, mind a nemzetközi piacokon.
