Esettanulmány címe:
MAHART Container Center Kft. digitális ügyfélportál bevezetése – időpontfoglalás és konténerkövetés hatása a logisztikai működésre
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szállítás, raktározás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A MAHART Container Center Kft. Magyarország egyik meghatározó intermodális logisztikai szolgáltatója, amely konténerkezelési, tárolási és terminálüzemeltetési szolgáltatásokat nyújt. A vállalat két fő telephelyen működik: a csepeli FreePORT terminálon, amely a Duna mellett helyezkedik el és trimodális (vízi, vasúti és közúti) kapcsolatokkal rendelkezik, valamint az Airport Depo egységben, amely elsősorban légi szállításhoz kapcsolódó logisztikai feladatokat támogat. A cég nagy volumenű napi forgalmat kezel, ügyfélköre szállítmányozókból, fuvarozókból és ipari partnerekből áll. A működés folyamatos, 24/7 üzemelést igényel, amely jelentős operációs koordinációt és erőforrás-tervezést tesz szükségessé. A piaci környezet erősen versengő, ahol a gyors kiszolgálás és az átlátható információszolgáltatás kulcsfontosságú.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A MAHART Container Center működésében az egyik legkritikusabb kihívást a terminálforgalom koordinációja és az ügyfelekkel való kapcsolattartás jelentette. A korábbi folyamatok döntően manuális alapon működtek: az időpontfoglalás telefonon vagy e-mailen keresztül történt, a konténerek státuszáról pedig az ügyfelek csak közvetett módon, operátorokon keresztül kaphattak információt. Ez a megközelítés több problémát eredményezett. Egyrészt jelentős adminisztratív terhelést helyezett az operációs személyzetre, másrészt torlódások alakultak ki a telephelyeken, mivel a beérkező járművek nem optimalizált időablakok szerint érkeztek.
A két különböző profilú telephely – a nagy volumenű FreePORT és a specializált Airport Depo – eltérő működési logikát igényelt, azonban a digitális támogatás hiánya miatt ezek kezelése egységes, de nem hatékony módon történt. Az ügyfelek részéről egyre erősebb igény jelent meg a valós idejű információk elérésére, különösen a konténerek státuszára, vámhelyzetére és átvételi lehetőségeire vonatkozóan.
A probléma üzleti szinten is jelentős hatással bírt: a kiszolgálási idők növekedése, a terminálon kialakuló várakozások és az információhiány csökkentették az ügyfélélményt és növelték az operációs költségeket. Emellett a növekvő forgalom mellett a meglévő rendszer nem volt skálázható, így hosszú távon akadályozta a további növekedést.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A megoldás egy komplex digitális platform kialakítása volt, amely ötvözi a modern webes jelenlétet egy integrált ügyfélportállal. Az új rendszer lehetővé teszi az online időpontfoglalást, amely kapacitásalapú logika mentén szabályozza a beérkező forgalmat, valamint biztosítja a konténerekhez kapcsolódó információk közvetlen, valós idejű elérését az ügyfelek számára. A telephelyek külön kezelése révén a rendszer alkalmazkodik az eltérő működési sajátosságokhoz, így hatékonyabb és átláthatóbb működést biztosít.
