Esettanulmány címe:
E-kereskedelmi és logisztikai ökoszisztéma kiépítése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy több mint 15 éve működő, nagykereskedelmi vállalkozás, amely korábban elsősorban hagyományos B2B csatornákon értékesített. A cégméret elérése és a növekvő rendelésállomány miatt a korábbi manuális folyamatok szűk keresztmetszetté váltak. A vállalkozás korlátozott belső informatikai erőforrással rendelkezett, így olyan külső partnert kerestek, aki a stratégiai tervezéstől a szoftveres megvalósításig képes levezényelni a digitális átállást. Céljuk a lakossági piac (B2C) felé nyitás és a raktári folyamatok teljes automatizálása volt.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A webes megrendelések, a raktárkészlet és a pénzügyi adatok külön rendszerekben, papíron voltak tárolva. A webshopban látható készletadatok nem frissültek valós időben, ami gyakori vevői elégedetlenséget okozott. A raktári kiszedés papíralapú listák alapján történt. Ez lassította a csomagfeladást, és magas volt a tévesztési arány, ami a visszaküldések miatt jelentős extra költséget generált. A korábbi rendszer nem volt alkalmas napi több száz rendelés kezelésére. A számlázás és a futárszolgálati címkék generálása manuálisan, egyesével történt, ami csúcsidőszakokban (pl. Black Friday) kezelhetetlen munkaterhet jelentett.
A feladat egy olyan egységes digitális ökoszisztéma létrehozása volt, ahol minden adat (termék, készlet, ár, rendelések) egyetlen központi forrásban kerül tárolásra, és a folyamatok jelentős része automatizálással tud működni.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Webshop fejlesztés: Létrehoztunk egy nagy teherbírású, konverzióra optimalizált webáruházat, amely képes kiszolgálni a lakossági és a specifikus B2B árazási igényeket is. Összekötöttük a webshopot az ügyfél ERP rendszerével és számlázó szoftverével. A rendelés leadásakor a rendszer automatikusan ellenőrzi a készletet, lefoglalja a terméket, és elkészíti a díjbekérőt/számlát.
Bevezettünk egy PDA alapú raktárkezelő modult, aminek segítségével a raktárosok vonalkódolvasóval ellátott eszközökön kapják meg a digitális kiszedési listát. A rendelések feldolgozása azonnal frissíti a készletet a webshopban is, kizárva a tévedés lehetőségét. A feldolgozási idő a töredékére csökkent, a korábbi manuális adatrögzítés megszűnt, így az adminisztrációs létszám növelése nélkül sikerült megháromszorozni a napi csomagszámot. A PDA-s vonalkód-ellenőrzésnek köszönhetően a téves csomagküldések száma gyakorlatilag nullára esett vissza, jelentős szállítási költséget takarítva meg. Megszűnt a „fantomkészlet” jelenség, mert a vásárlók csak azt tudják megrendelni, ami ténylegesen a polcon van, ami javította a vásárlói élményt és a cég minősítését. Az integrált rendszernek köszönhetően a vezetés azonnali kimutatásokat kap az értékesítésről, a forgási sebességről.
