Esettanulmány címe:
Egyedi CRM rendszer fejlesztés logisztikai környezetben
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szállítás, raktározás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Ügyfelünk több mint egy évtizede működik a hazai és nemzetközi logisztikai, fuvarozási és szállítmányozási szektorban. A közepes méretű vállalkozás működésének középpontjában a megbízható, magas színvonalú partnerkiszolgálás áll, amelynek eredményeként az elmúlt években folyamatos fejlődést és stabil piaci növekedést ért el. A vállalat budapesti központból irányítja tevékenységét, ahol a napi operatív működéshez szükséges háttérfolyamatok és támogató funkciók is rendelkezésre állnak. A szervezet szakmailag felkészült munkatársakkal dolgozik a fuvarszervezés, ügyfélkapcsolat-kezelés, valamint az adminisztratív és gazdasági területeken. A cég stratégiai célja, hogy meglévő és jövőbeli partnereit rugalmas, komplex szolgáltatásokkal támogassa, miközben fejlesztésekkel és beruházásokkal tovább erősíti piaci pozícióját a folyamatosan változó szállítmányozási környezetben.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalat működése során egyre nagyobb kihívást jelentett a komplex logisztikai és fuvarszervezési folyamatok hatékony kezelése. A napi operáció jelentős részben manuális adminisztrációra, több különálló kommunikációs csatornára és időigényes tervezési feladatokra épült, ami növelte az operációs terhelést, lassította a döntéshozatalt és korlátozta a további növekedési lehetőségeket.
A cég napi szinten nagyszámú jármű és kiszállítás koordinálását végzi, ahol az útvonaltervezés során egyszerre szükséges figyelembe venni az időkapukat, a járműkapacitásokat, a különböző járműtípusokat, a behajtási korlátozásokat, valamint a sofőrök munka- és vezetési idejére vonatkozó szabályokat. A járatok manuális összeállítása jelentős humánerőforrást kötött le, miközben az információáramlás és a visszaigazolások kezelése több platformon, részben papíralapon történt.
A működés során további problémát jelentett, hogy az operatív folyamatok nehezen voltak átláthatók és visszakövethetők, ezért a vezetői döntésekhez szükséges adatok és teljesítménymutatók előállítása sok esetben manuális adatgyűjtést igényelt. Az adminisztrációs terhek növekedése mellett egyre nagyobb igény mutatkozott a gyorsabb reakcióidőre, a pontosabb kommunikációra és a folyamatok digitalizált támogatására.
Az ügyfél célja ezért egy olyan integrált, modulárisan bővíthető rendszer kialakítása volt, amely egységes platformon támogatja a járattervezést, a fuvarfeladatok kezelését, a sofőrök és diszpécserek közötti kommunikációt, valamint a teljesítménymutatók nyomon követését. A fejlesztéssel elsődleges szempont volt az operációs hatékonyság növelése, az emberi hibák csökkentése, az adminisztratív folyamatok egyszerűsítése és a jövőbeni automatizációs, illetve mesterséges intelligenciára épülő fejlesztések megalapozása.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében egy teljesen egyedi fejlesztésű, integrált logisztikai rendszer került kialakításra, amely az ügyfél működésének legfontosabb operatív folyamatait egységes digitális platformon támogatja. A fejlesztés során kiemelt cél volt, hogy a rendszer illeszkedjen a vállalat meglévő működési modelljéhez, ugyanakkor hosszú távon is skálázható és továbbfejleszthető alapot biztosítson.
A megoldás moduláris felépítésben készült el, így a különböző funkciók egymásra épülve, integrált módon támogatják a napi működést. A rendszer többek között kezeli a járattervezést, a fel- és lerakodási folyamatok visszaigazolását, a szállítási események validálását, valamint a sofőrök és diszpécserek közötti valós idejű kommunikációt. Emellett lehetővé teszi a működéssel kapcsolatos KPI-ok és teljesítménymutatók automatikus nyomon követését és riportálását is.
A fejlesztés egyik legnagyobb eredménye az útvonal- és járattervezési folyamat jelentős optimalizálása volt. Míg korábban a napi járatok megtervezése és a sofőrök értesítése több órát vett igénybe, addig az új rendszer ezt néhány perc alatt képes elvégezni, figyelembe véve a járműkapacitásokat, az időkapukat, a behajtási korlátozásokat és a vezetési időkre vonatkozó szabályokat is. Ez számottevő időmegtakarítást, gyorsabb szervezést és hatékonyabb erőforrás-kihasználást eredményezett.
A bevezetést követően az ügyfél működése átláthatóbbá és könnyebben visszakövethetővé vált, miközben csökkent az adminisztratív terhelés és az emberi hibák lehetősége. A digitalizált folyamatoknak köszönhetően gyorsabban elérhetővé váltak a vezetői döntésekhez szükséges adatok, valamint új optimalizálási lehetőségek is azonosíthatóvá váltak.
A kialakított rendszer stabil digitális alapot biztosít a további automatizációs és mesterséges intelligenciára épülő fejlesztésekhez, ezáltal hosszú távon is támogatja az ügyfél versenyképességének és szolgáltatási színvonalának növelését.
