Esettanulmány címe:
HerBeauty by Réka
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A HerBeauty egy közepes méretű szépségszalon, amely a szépségipar különféle szolgáltatásait kínálja, beleértve a szemöldökformázást, manikűrt, pedikűrt és sminkelést. Az ügyfélkör többnyire helyi lakosokból és visszatérő vendégekből áll, akik minőségi szolgáltatásokat keresnek. A cég nagy hangsúlyt fektet a szakmai továbbképzésekre és a baráti légkörre, melyet a vendégek is értékelnek. Azonban a szalon régi weboldala nem felelt meg a modern igényeknek, így az online jelenlétet és a foglalások kezelését nem támogatta megfelelően. A piaci verseny egyre élesebb, és a szalon növekedéséhez szükségessé vált egy új digitális stratégia, amely lehetővé teszi, hogy a vállalkozás kitűnjön a helyi konkurensek közül.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A szalon régi weboldala nem támogatta kellőképpen az ügyfélszerzést és az időpontfoglalási folyamatot. Az időpontokat nem a szolgáltatásra, hanem az egyes szakemberekhez foglalták, így a „HerBeauty” márka kevésbé tudott kiépülni. Az árlista és szolgáltatásleírások egy képen szerepeltek, amit a Google nem tudott olvasni, így a keresőoptimalizálás is gyengén teljesített. A „Notino” alkalmazás használatára vonatkozó utasítások csak egyetlen posztban szerepeltek, így sok vendég nem értesült erről. Továbbá, a csapat tagjainak egyéni közösségi média oldalakra mutató linkek nem az egységes márkakommunikációt támogatták, hanem az egyéni szakemberek népszerűsítését. Hiányzott egy olyan központi időpontfoglaló rendszer, mint például a Salonic, amely összevontan tudta volna kezelni az időpontokat és az árlistát.
A cél az volt, hogy a szalon az új weboldalon keresztül jobban ki tudja építeni a HerBeauty márkát, könnyebbé tegye az ügyfélkezelést és optimalizálja a foglalási folyamatot. A szalon vezetője felismerte, hogy a versenyben maradáshoz szükségesek a modern szalonmenedzsment funkciók és a professzionális online jelenlét.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az új weboldal fejlesztése során a fő szempont az ügyfélélmény növelése, a foglalási folyamat egyszerűsítése és a HerBeauty márka megerősítése volt. Az oldal minden csapattag számára külön aloldalt biztosít, ahol bemutathatók a különböző szolgáltatások és árak. Az árlista immár szöveges formában és kereshető tartalomjegyzékkel érhető el, így a Google számára is optimalizált. Az időpontfoglalási rendszer beágyazott Salonic funkcióval működik, így a vendégek könnyedén, akár mobilról is foglalhatnak időpontot a különböző szolgáltatásokra.
Az új weboldal bevezetésével a szalon számos üzleti előnyt ért el. Az online foglalási funkciók növelték az ügyfél-elégedettséget, mivel az ügyfelek könnyedén tudnak időpontot foglalni, módosítani vagy lemondani. A keresőbarát szolgáltatásleírások pedig javították az oldal látogatottságát és az organikus keresési találatokat. Az új ügyfélűrlapok és mobilra optimalizált kapcsolattartási lehetőségek révén a kommunikáció is gyorsabbá vált.
Összességében az új weboldal révén a HerBeauty növelni tudta az ügyfélbázisát, megerősítette márkáját, és egy egyszerűbb, átláthatóbb foglalási rendszert kínált a vendégeinek, amely támogatja a további növekedést a versenyképes szépségipari piacon.
