Esettanulmány címe:
Kisvállalkozásból hatékony és biztonságos értékesítés
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Ágazat: TEÁOR `08: 46.84 Fémáru-, szerelvény, fűtési berendezés nagykereskedelme; TEÁOR `25: 4684. Specializáció: rozsdamentes és saválló ipari kötőelemek. Üzleti modell: nagykereskedelem, ipari B2B értékesítés.
Cégméret:Mikrovállalkozás: 12 fő, nettó árbevétel 686,9 M Ft (2024), jegyzett tőke 3 M Ft. 1994-ben alapított, 100%-ban magyar tulajdonú.
Piaci környezet:Rozsdamentes acél kötőelem piac globális növekedésben, de bizonytalanságokkal: nyersanyagár-ingadozás, ellátási lánc problémák, erős verseny. Cég kitartóan növekszik, magas szintű ügyfélkapcsolatokkal.
Erőforrások:Budapesti raktár (35 ezer termék), ISO 9001 minősítés, fejlett IT-rendszerek (korábban MT21, Diamond, Omega), webáruház.
Fejlesztés:A cég saját fejlesztésű vállalatirányítási rendszereken alapuló működése kiváló alapot nyújtott egy új, modern szoftvermegoldás bevezetéséhez, amelyet partnereként elvégeztünk számukra.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A cég 1994 óta organikusan, nem tervezetten növekedett. A dinamikus
bővülés (termékpaletta >30 ezer cikk, éves árbevétel ~687 M Ft)
következtében a működési infrastruktúra elavult.
Kommunikáció: A korábbi (MT21, Diamond, Omega) rendszerek
szigetszerűen működtek. Az értékesítők külön Excelben vezették az
ajánlatokat, a raktár nem látott valós idejű rendelési adatokat. Vevői
értesítések, visszaigazolások lassúak, nem automatizáltak.
Webes értékesítés: A webáruház nem volt integrálva a
háttérrendszerrel – készletinformációk pontatlanok, rendelésleadás
akadozó (kosár lefagyás). 190 ezer termékfotó manuális feltöltése
rendszertelen. Online csatornák aránya alacsony.
Értékesítési támogatás: Nem volt CRM. Ajánlatkészítés kézi,
időigényes. Az ügyfélszolgálat terhelése a növekvő megrendelésszámmal
aránytalanul megnőtt. Az értékesítők nem látták a vevők teljes
tranzakciótörténetét.
Raktárkezelés: Készlet 5 tonnáról több száz tonnára nőtt, de
nyilvántartás részben manuális maradt. Leltározás, beszállítói rendelés
előkészítése túl sok adminisztrációt igényelt.
Projekt célja: Egységes vállalatirányítási rendszer + CRM
bevezetése, webáruház teljes integrációja, raktárkezelés automatizálása,
értékesítési folyamatok fejlesztése → árbevétel növelés.
Eredmény: A projekt lezárásával a működési hatékonyság 80%-kal
nőtt (rendelésfeldolgozási idő csökkenése, webáruházi értékesítés
emelkedése, valós idejű adatok).
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében egy teljesen új, moduláris rendszer épült a cég organikusan széttartó folyamatainak egységesítésére.
1. Webáruház motor: Korszerű, skálázható webáruház-motor került bevezetésre, amely valós
időben szinkronizál a központi készletnyilvántartással. A korábbi kosárfagyás és pontatlan készletinformációk megszűntek. Több mint 30 ezer termék kategóriákba rendezett, kereshető felületen jelenik meg. Az ármodul támogatja a vevőspecifikus (nagykereskedelmi) árazást.
2. Kampányjellegű landing page generátor: Az értékesítési kampányok gyors indításához egy drag&drop felületű landing page generátort fejlesztettünk. Segítségével akár órák alatt lehet tematikus oldalakat létrehozni (pl. új termékcsalád, szezonális akció, iparági megoldás) anélkül, hogy fejlesztői közreműködés kellene. A generátor sablonjai optimalizáltak a konverzióra, és közvetlenül kapcsolódnak a webáruház kosár funkciójához.
3. Raktárkészlet nyilvántartó modul: A korábban részben manuális raktárkezelést egy dedikált modul váltotta fel. Valós időben követi a bevételezéseket, kiszállításokat,
visszárukat. Támogatja a polccímkés azonosítást, a ciklikus leltározást és az utánrendelési pontok automatikus számítását. A raktári dolgozók mobil terminálon keresztül is kezelhetik a készletmozgásokat.
4. Alkalmazás interfész:Az összes funkciót egy egységes REST API-n keresztül tettük elérhetővé.
Ez lehetővé tette:
- a webáruház és a raktár modul közötti kétirányú szinkronizációt;
- a CRM rendszer csatlakozását az értékesítési adatokhoz;
- külső szállítmányozói és könyvelői rendszerek integrációját;
- automatizált adatcserét beszállítókkal.
Eredmény: Az API-val a korábbi szigetszerű rendszerek (Excel, régi Diamond/Omega) helyett egységes adatmodell jött létre. Az értékesítők, raktárosok, webes felület és vezetés ugyanazt a valós idejű információt látják. Az egyes modulok egymástól függetlenül is fejleszthetők. A megoldás bevezetésével a működési hatékonyság 80%-kal emelkedett.
