Esettanulmány címe:
Gépjármű tisztítási szolgáltatás és franchise hálózat fejlesztésének teljeskörű automatizálása éa digitalizálása
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Ügyfelünk a prémium és környezetbarát autóápolási, valamint autómosási szektorban tevékenykedik és üzleti modellje alapján alapvetően egy franchise-rendszerű szolgáltató hálózat. A vállalat pénzügyi és strukturális adatai alapján a kis- és középvállalkozások (KKV) kategóriájába tartozik, azon belül is a stabil középvállalkozások mutatóival rendelkezik. A foglalkoztatottak száma 27 fő. A cég éves nettó árbevétele meghaladja a 428 millió forintot, amely növekvő tendenciát mutat. Nemzetközi szinten is jelen lévő hálózat, Magyarországon mintegy 40, míg Európa-szerte összesen közel 10 egységgel működnek.
Ügyfelünk kedvező, de strukturális változások előtt álló piaci környezetben pozicionálja magát:
• Fenntarthatósági nyomás (Zöld hullám)
• Kényelmi faktor (On-demand szolgáltatások)
• Konkurencia
A vállalat erőforrásai
• Technológiai és termékerőforrások
• Digitális infrastruktúra
• Szervezeti / Franchise Know-How
• Üzleti kapcsolatok (B2B flotta és Irodaházak)
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A központi menedzsmentben, a fix és mobil saját egységek és franchise-partnerek miatt a növekedés során komoly folyamatszervezési (operatív és logisztikai) kihívások merültek fel:
• A partnerekkel való egységes kommunikációs csatorna hiánya.
• Pontos szolgáltatási adatok hiánya.
• A szolgáltatási standard-ok, képzési anyagok statikus PDF-ekben vagy elszórt e-mailekben léteznek.
• Az új partnerek betanítása (on-boarding) hosszú időt és rengeteg központi emberi erőforrást emészt fel.
• A partnerek folyamatosan a központot hívogatják minden apró operatív kérdéssel.
• A vezetők ideje elmegy a napi operatív supportra, ahelyett, hogy a stratégiai növekedéssel tudnának foglalkozni.
• A helyi partnerek gyakran saját szakállukra kezdenek el marketing tevékenységet végezni, emiatt nem egységes a kommunikáció a végfelhasználók felé.
• Nagyon nehéz ellenőrizni és betartatni az egységes szolgáltatási minőséget országosan és külföldi partnerek esetén
• A mosások közötti üresjárat nem termel profitot, sőt üzemanyagköltséget generál.
• A munkaerő-beosztás rugalmatlansága a csúcsidőszakban és a holtidőben.
• A központ készletezési folyamataiban előforduló hiba esetén a teljes franchise-hálózat leállhat.
• A lakossági (B2C) és a vállalati (B2B) megrendelések teljesen más folyamatlogikát igényelnek
Összegezve: A vállalat legnagyobb folyamatszervezési feladata, hogy a digitális rendszereit (applikáció, vállalatirányítás) olyan szintre fejlessze, amely képes automatikusan tompítani ezeket a fizikai korlátokat (pl. intelligens útvonal-összevonással, automatizált készlet-utánrendeléssel és dinamikus árazással a holtidők kitöltésére).
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A ReorganAIze az alábbi megoldásokkal számolta fel a korábban említett 5 fő folyamatszervezési problémát:
A központi Vezetői Dashboard
• Centralizált adatok: Az összes adat egyetlen közös képernyőn.
• PartnerPortál: A teljes hálózat által a belső, egységes kommunikációs felületként használt rendszer weben és mobilon.
• Digitális Tudásbázis (LMS): A PartnerPortálba beépített belső oktatási felület segíti az új és meglévő partnerek képzését.
• Self-Service Support: A partnerek saját applikációjukon vagy automatizált hibajegyen keresztül kommunikálnak a központtal, ami tehermentesíti a vezetőséget.
Minőségbiztosítás
• A ReorganAIze egy olyan belső applikációt készített, amely végigvezeti a szolgáltatást végző kollégát, aki addig nem tudja lezárni a munkát, amíg fel nem tölt egy „előtte-utána” fotót, vagy le nem zárja a digitális ellenőrzőlistát. Így a központ valós időben, egy központi dashboardon látja az összes partner munkáját, a hibák száma minimalizálható, a minőség pedig standardizálhatóvá vált.
Logisztika és Útvonalak
• A ReorganAIze AI alapú földrajzi helyzet alapján történő munkaidő beosztást valósított meg, amelynek segítségével sűrítettük a naptárat, csökkentettük a holtidőt.
Kapacitásmenedzsment
• A partnerek saját vezetői felületen, az időjárás függvényében változtathatnak a nyitvatartáson, beosztáson, és a marketing kommunikáción, így segítve a holtidők kitöltését.
• Létrehoztunk egy belső készletkezelő és rendelési felületet, amivel a készletnyilvántartást és a rendeléseket tudtuk automatizálni, megszüntetve az anyaghiány miatti leállásokat.
Flotta vs. Lakosság
• A ReorganAIze egyetlen központi adatbázisra építve három különböző felületet hozott létre, így kezelve a különböző szolgáltatási igényeket.
A ReorganAIze segítségével ügyfelünk úgy tudott egyedi, vállalati szintű megoldásokhoz jutni, hogy nem kellett több tízmillió forintos, évekig tartó egyedi fejlesztésekbe fognia. A folyamatok rugalmasak, módosíthatóak, és mobilról azonnal vezérelhetőek.
