Esettanulmány címe:
Bevételmenedzsment-rendszer bevezetése a Corvin Center Suites számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szálláshely-szolgáltatás, vendéglátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Corvin Center Suites egy budapesti boutique szálláshely, amelyet egy középvállalkozás üzemeltet a városi turisztikai szektorban. A szálláshelynek rendkívül dinamikus piacon kell helyt állnia: Budapest Közép-Európa egyik leglátogatottabb úticélja, ahol a kínálatot független üzemeltetők és nemzetközi láncok piaca alakítja, erős szezonalitással és OTA csatornáktól való nagyfokú függéssel, mint a Booking.com és az Airbnb. A technológiai megoldás bevezetése előtt a szálláshely manuálisan kezelte árazási stratégiáját, keresletelemzési eszközök és tarifaautomatizálás nélkül, ami korlátozta a piaci változásokra való reagálási képességet. A szálláshely egy működő PMS rendszerrel rendelkezett, aktív jelenléttel a főbb online csatornákon, valamint egy kicsi, de digitális megoldások bevezetésére motivált menedzsment csapattal.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Corvin Center Suites egyik alapvető kihívása az volt a működésben, hogy az árazási döntéseket a menedzsment kizárólag humán erőforrással hozta meg, piaci adatok és automatizált eszközök helyett tapasztalatra és korlátozott piaci megfigyelésre támaszkodva. Automatizált Revenue Management Rendszer hiányában a szálláshelynek nem volt szisztematikus módszere a versenytársak árainak valós idejű nyomon követésére, a keresleti ingadozások előrejelzésére, vagy az árak dinamikus módosítására az OTA- és közvetlen foglalási csatornákon. Ez ismétlődő bevételkieséshez vezetett: csúcsidőszakokban az árak nem tudták követni a piacot, gyengébb időszakokban pedig a kevésbé versenyképes árazás alacsony foglaltsági rátát eredményezett. A szálláshelynek nem volt rálátása az előretekintő keresleti jelzésekre sem — mint a helyi rendezvények, repülőjárat-keresési trendek vagy a foglalási ütem dinamikus alakulása —, ami kizárta a proaktív árstratégia lehetőségét. Az online csatornák kezelése reaktív és időigényes volt: a manuális tarifafrissítések növelték a hibák, árparitás-sértések és elszalasztott bevételi lehetőségek kockázatát. A megfelelő teljesítmény jelentések hiánya miatt a menedzsment nem tudta azonosítani az aktuális trendeket és felmérni az árazási döntések kereskedelmi hatását. Budapest dinamikus szállodaipari piacán a versenyképesség megőrzése és a foglaltság, valamint a RevPAR javítása érdekében a szálláshelynek felhőalapú, mesterséges intelligencia vezérelt RMS megoldásra volt szüksége.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A kihívások kezelésére a Corvin Center Suites bevezette a Lybra Assistant RMS rendszert — egy mesterséges intelligencia és felhőalapú Revenue Management Rendszert, amelyet a Lybra Tech (Zucchetti Csoport) fejlesztett, és amelyet a Revenue Strategy Services (RSS), mint hivatalos viszonteladó és implementációs partner telepített és konfigurált Magyarországon.
A Lybra automatizálja a teljes árazás optimalizálási folyamatot azáltal, hogy folyamatosan elemzi a piaci keresleti jelzéseket, a versenytársak árstratégiáját, a foglalások mozgását, a helyi eseményeket és a repülőjárat-keresési trendeket. A testreszabható Autopilot funkció valós időben, automatikusan küldi az optimalizált árat az összes OTA- és közvetlen csatornára, manuális frissítések szükségessége nélkül biztosítva, hogy a szálláshely mindig versenyképes áron értékesítsen. A rendszer közvetlenül integrálódik a szálláshely PMS-ével és csatorna kezelő rendszerével, ezáltal létrehozva egy komplex értékesítési rendszert.
A Corvin Center Suites számára elért főbb eredmények: éjjel – nappal elérhető automatikus, dinamikus árazási rendszer, amely emberi beavatkozás nélkül használja ki a rendelkezésre álló lehetőségeket arra, hogy a szálláshely minél több bevételhez jusson; valós idejű versenytárs-ellenőrzés, amely pontos képet ad a piaci pozícióról; kereslet-előrejelzés és piaci rés-elemzés, amely heti gyakoriságú proaktív árstratégiai elemzést biztosít; valamint komplex eredmény mutatók ADR, RevPAR és foglaltság tekintetében.Mindez mérhető javulást eredményez a bevételben, az operatív működésben és a szálláshely versenyképességében Budapest dinamikus piacán.
