Esettanulmány címe:
Vonalkódos raktári alkalmazás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Országos terjesztői lánccal rendelkező, nagykereskedelmi, kiskereskedelmi és logisztikai tevékenységet végző, több mint 200 főt foglalkoztató vállalat. Raktára naponta nagyszámú beérkező tételt és kimenő rendelést kezel; a termékkör sok, gyorsan cserélődő cikkszámot jelent, ahol az átvétel és a kiszállítás pontossága közvetlenül hat az árbevételre és a partnerelégedettségre.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A raktári alkalmazás bevezetése előtt a bevételezés, a kiszedés és a csomagba rendezés kézi, nehezen ellenőrizhető adatrögzítéssel zajlott. Ez négy területen okozott üzleti kockázatot.
Készletpontosság: az átvett termékek darabszámát és állapotát (hiányos, sérült) nem vonalkóddal, hanem kézzel rögzítették, így a fizikai és a nyilvántartott készlet eltérhetett egymástól. A hiányos vagy sérült tételek nem mindig különültek el a rendben lévő készlettől, ezért tévesen szabad készletként jelenhettek meg.
Kiszolgálási minőség: a kiszedés és a csomagolás tételes, vonalkódos ellenőrzés nélkül történt, ami növelte a hibásan vagy hiányosan összeállított csomagok, és ezzel a vevői reklamációk számát.
Átláthatóság: nem volt visszakövethető, hogy egy készletmozgást ki, mikor és milyen tartalommal végzett el, ami megnehezítette az utólagos ellenőrzést és a viták rendezését. A rendelések aktuális státusza nem volt valós időben látható az ügyfélszolgálat számára, a készlet lekérdezése pedig körülményes volt, ami lassította a napi operatív döntéseket.
Felelősség: a raktári adatrögzítés és az ügyfélszolgálati felülvizsgálat jogosultsági szinten nem vált el egymástól.
Mindez lassabb, hibára érzékeny működést, nehezen kezelhető készletegyeztetést és korlátozott átláthatóságot eredményezett.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A mobilról, böngészőből használható raktári alkalmazás a bevételezést, a kiszedést és a csomagba rendezést vonalkódos, digitális folyamattá alakította, és az ERP-hez kapcsolódik.
A raktáros vonalkóddal – sikertelen leolvasásnál cikkszámmal – vagy a még nem bevételezett tételek listájából azonosítja a terméket, majd rögzíti az átvett, sérült és hiányzó mennyiséget. A rendszer az ERP-mennyiséghez képest automatikusan jelzi az eltérést. A rendben lévő és többlet tételek a szabad készletbe, a hiányzó és sérült tételek „függő készlet” státuszba kerülnek, amelyet az ügyfélszolgálat vizsgál felül. A lezárt bevételezés egy lépésben kerül az ERP-be.
A rendelések tömeges indításakor a kiszedési lista és a szállítólevelek automatikusan elkészülnek. A szállítólevél vonalkódja betölti a rendelést, a termékek tételenként kerülnek leolvasásra, az összesítő darabszámra mutatja az eltérést. Félbehagyáskor a rendszer törli a részadatokat, így az ellenőrzés tiszta állapotból indul újra; lezárás után azonnal jöhet a következő szállítólevél. A rendelésstátusz automatikusan frissül, minden művelet naplózásra kerül.
Eredmények:
- a leltáreltérés csökkent;
- a hibás csomagok aránya, így a havi reklamációk száma is mérséklődött;
- a napi bevételezés időigénye rövidült;
- a napi feldolgozott rendelések száma nőtt;
- egy vitás eset kivizsgálása gyorsabban lezárható.
Az ügyfélszolgálat valós időben látja a rendelések állapotát, a szerepkörök elkülönítése egyértelmű felelősséget biztosít, a folyamat pedig manuális helyreállítás nélkül, mindig konzisztens állapotból indítható újra.
