Esettanulmány címe:
Online szálláshely értékesítés kialakítása
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy 1990 óta működő magyarországi utazásszervező vállalkozás, amely üzleti és egyéni utaztatással, rendezvényszervezéssel, valamint online repülőjegy-értékesítéssel foglalkozik. A társaság egy közép-európai utazási hálózat tagja, és a weboldalukon széles lakossági ügyfélkört szolgál ki. Piacát erős árverseny, gyorsan változó utazási igények, jelentős nemzetközi online verseny és magas ügyfélelvárások jellemzik. Versenyképességének fontos eleme a digitális értékesítés, a megbízható foglalási folyamat és az utazási szolgáltatások folyamatos bővítése.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A ügyfél korábban elsősorban online repülőjegy-foglalási lehetőséget biztosított, miközben az ügyfelek egyre inkább egyetlen felületen szeretnék megszervezni utazásuk több elemét. A szállásfoglalási funkció hiánya miatt a felhasználóknak más szolgáltatók oldalára kellett átlépniük, ami megszakította a vásárlási folyamatot, és korlátozta a kapcsolódó szolgáltatások értékesítésének lehetőségét.
Az üzleti cél ezért egy olyan, a weboldalába közvetlenül integrált szállásfoglalási megoldás kialakítása volt, amely illeszkedik a meglévő arculathoz és felhasználói élményhez, együttműködik a már működő informatikai rendszerekkel, és nagyobb terhelés mellett is gyorsan, stabilan használható. Fontos követelmény volt továbbá a mobil- és böngészőtámogatás, a felhasználói folyamatok mérhetősége, valamint az, hogy a rendszer hosszú távon üzemeltethető és továbbfejleszthető legyen.
A projekt üzleti szempontból nem pusztán egy új webes funkció létrehozását jelentette, hanem a cég szolgáltatási körének bővítését. A cél az volt, hogy az oldal a repülőjegy-értékesítés mellett a teljesebb utazástervezés irányába lépjen tovább, és ezáltal növelje az ügyfelek számára nyújtott értéket, versenyképességét és további bevételi lehetőségeit.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében bevezettük saját fejlesztésű DeepX utazásszervező és foglalási platformunkat, amelyet teljes mértékben az ügyfél üzleti, technológiai és arculati igényeihez igazítottunk. A megoldást a meglévő weboldalába integráltuk, így a felhasználók egységes felületen, a megszokott márkakörnyezetben tudnak repülőjegyet és szálláshelyet keresni, illetve foglalni.
A fejlesztés során kialakítottuk a szükséges rendszerkapcsolatokat, biztosítottuk a gyors és megbízható működést, valamint a különböző mobilkészülékek és böngészők támogatását. A foglalási folyamatba Google Analytics mérési pontokat építettünk, amelyek lehetővé teszik a felhasználói viselkedés, a keresési és foglalási lépések, valamint a konverziók nyomon követését. A projekt a fejlesztés mellett a létrehozott szoftver folyamatos üzemeltetését is magában foglalja, ezáltal biztosítva a rendszer rendelkezésre állását és hosszú távú fenntarthatóságát.
A bevezetés eredményeként az ügyfél jelentősen bővítette online szolgáltatási portfólióját: a repülőjegyek mellett már szálláshely-foglalást is kínálhat ügyfeleinek. Az integrált megoldás kényelmesebb és teljesebb vásárlási élményt biztosít, csökkenti annak kockázatát, hogy a felhasználók más szolgáltató oldalán folytassák a foglalást, és új keresztértékesítési, illetve bevételi lehetőségeket teremt. A mérési pontok révén az ügyfél adatvezérelt módon követheti és tovább optimalizálhatja az értékesítési folyamatot.
