Esettanulmány címe:
Mesterséges intelligencia használata webshop support esetében
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Nemzetközi szinten, 6 országban működő, növények webáruházban történő értékesítésével foglalkozó cégről beszélünk.
Magyarországon és Ausztriában a tevékenységében piacvezető cég, nemzetközi szinten évi kb. 100.000 megrendelést teljesít.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A rengeteg megrendelés a minimális hibaráta mellett is rengeteg reklamációt jelent. Emellett szintén óriási számú szaktanácsadás kérés fut be.
Gépi AI-ra az ügyfélkör jellege miatt nem állítható át.
A kiszervezett call center nem tudta megfelkelően kezelni a hívásokat, emaileket, mely további reklamációkat, negatív véleményt és elmaradt rendelést eredményezett.
A nagy termékkör és az óriási szaktudás igény miatt olyan megoldásban kellett gondolkoznunk, mely egy alacsonyabb tudású, képességű munkatárs esetén is magas minőségű kiszolgálást eredményez.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálat.
Eredménye:
60%-kal gyorsabb kiszolgálás
szaktudás hiányának pótlása
fluktuáció jelentős csökkentése
Összességében gördülékenyebb ügymenet, elégedettebb vásárlók.
