 az FH CRM rendszer programcsomag egy úgynevezett központi bázisból és az arra épülő modulokból áll. A központi bázis tartalmazza a teljes adatbázist, a működést biztosító eszközöket, a fejlesztőkörnyezetet, teljes irodaautomatizálási rendszert és a külső rendszerek kapcsolódását lehetővé tevő interfészeket;  az FH CRM rendszer egységes grafikus felülete megkönnyíti a modulok használatát;  A központi bázisra épülő modulok több területet érintenek. A modulok önállóan is használhatók, vagy bármikor bővíthetőek további modulokkal;  A rendszer moduljai közös adatbázisba dolgoznak. Nincsenek inkonzisztens adathalmazok, nincs adat duplikáció. Ugyanazt az adatot egyszerre több modul is használhatja, de bárhol történik az adatmódosítás, minden modulban a módosított adat jelenik meg;  Az FH CRM rendszerben többszintű jogosultságkezelés van. A jogosultságkezelés lehetővé teszi különböző funkciók és adatok különböző szintű (olvasási, írási) hozzáférését;  Az FH CRM rendszer az adatok biztonságát szerver szinten, az adatbázis-kezelő szintjén és az alkalmazás szintjén biztosítja. A rendszer biztonságának egyik legfontosabb eleme, hogy csak a rendszer használatára jogosult felhasználók jelentkezhessenek be az FH CRM rendszerbe;  A nagyfokú adatvédelem és biztonság - mind a felhasználók, mind a rendszerhez kapcsolódó személyek adatainak a lehető legnagyobb védelme miatt található a rendszerben;  Az FH CRM rendszer könnyen kezelhető standard interfészeket és szabványos adatcsere protokolokat használ;  Egy nem integráltan működő rendszerben kimutatásokat csak egy-egy részrendszeren belül (pl. számviteli részrendszer vagy beszerzési részrendszer) lehet könnyen elvégezni, míg a több területet is átölelő kimutatások elkészítése nehézkes, esetleg hosszas manuális munkát is igénylő feladat. A CRM rendszerek fontos követelménye a korlátlan kimutatás készítés lehetőségének biztosítása;